Ervaringen met bezorgdiensten (PostNL, DHL, etc)

[Ferdinand Bogman]

Update: Het pakket is inderdaad retour gegaan en afgelopen vrijdag daar aangekomen. Te bizar voor woorden eigenlijk... maar heb nu al van meerdere mensen gehoord dat pakjes retour gaan zonder bezorgpoging, moet niet gekker worden hoor!

Ik denk dat we met z’n allen te weinig beseffen dat wij, consumenten, het zijn die PostNL en andere bezorgers helemaal gek maken rondom Black Friday. Waardoor mensen die zitten te wachten op medische hulpmiddelen de dupe zijn. Want mijn modeltreintje werd na een week toch gewoon bij mij bezorgd, terwijl volgens de track & trace het pakket nog onderweg was terug naar de afzender.

[Martijn193]

Mwah, wel een beetje heel kort door de bocht, om zo een moreel appel bij de consument te leggen.

- als je als postbestelbedrijf je dienstverlening niet aankan, dan moet je daar naar handelen. Dus of capaciteit vergroten, of je serviceniveau afschalen, of nee verkopen.
- als je zo serieus op medische hulpmiddelen wacht zou ik iets eerder bestellen en niet in deze periode. Of als leverancier geen gebruik maken van de gewone post.

[Eric B]

Verzenders kunnen er ook wat van hoor, zowel bedrijven als particulieren.

Onbreekbare platte-/kleine goederen, die zonder risico prima in een (bubbel)enveloppe passen, enkel als pakket willen versturen.

[Vislijn]

- als je als postbestelbedrijf je dienstverlening niet aankan, dan moet je daar naar handelen. Dus of capaciteit vergroten, of je serviceniveau afschalen, of nee verkopen.

Nou ja kijk, het is niet erg aantrekkelijk om het hele jaar een extra grote capaciteit aan te houden die in feite slechts twee of drie weken per jaar echt nodig is, en de rest van het jaar dus een dure overcapaciteit te hebben. Ik heb het dan niet alleen over personeel, maar bijvoorbeeld ook over de capaciteit van sorteermachines, gebouwen, vrachtwagens en bestelbussen etc.

In de praktijk komt de overgrote meerderheid van de zendingen toch nog op tijd aan, en andere pakketten doen er één of twee dagen langer over. Geen ramp voor de meeste mensen en voor de vervoerbedrijven geen aanleiding om nee te verkopen.

Update: Het pakket is inderdaad retour gegaan en afgelopen vrijdag daar aangekomen. Te bizar voor woorden eigenlijk... maar heb nu al van meerdere mensen gehoord dat pakjes retour gaan zonder bezorgpoging, moet niet gekker worden hoor!

Vaak gebeurt zoiets op verzoek van de afzender, het is dan niet PostNL die zoiets op eigen houtje beslist.

[Martijn193]

Maar dan zijn we het toch eens? Ik snap ook wel dat het economisch niet handig is die overcapaciteit. Dus dan schakel je door naar lager diensten niveau => het duurt wat langer en als dat ook niet meer uitkomt => Sorry, we kunnen geen pakketten meer aannemen, we gaan eerst afleveren wat we hebben liggen.

Zolang je daar eerlijk over communiceert (en dat gebeurt steeds meer) is er niks aan de hand.

Het wordt wel problematisch als pakjes niet meer afgeleverd worden, een elfstedentocht door het land gaan doen, terug worden gestuurd waar dat niet hoeft etc.

[spoorijzer]

Ik heb veel gewerkt in/met Logistieke processen en piekmomenten.  Ik denk dat het probleem vooral het inzicht is. Dus weten wanneer je pakketje komt. Zolang de websites vrolijk blijven roepen dat vandaag besteld, morgen in huis is, wordt daarmee rekening gehouden. Komt het pakket een dag later, is men niet thuis --> extra gedoe. Kortom, kunst is om eerlijk en duidelijk te zijn. Je kan beter een dag of 2 dagen speling aangeven, dan gewoon de keten maar volrammen. Maar dat is mijn persoonlijke mening. 


Groeten,
Rogier

[Vislijn]

Maar dan zijn we het toch eens?

Zeker! 

Ik heb veel gewerkt in/met Logistieke processen en piekmomenten.  Ik denk dat het probleem vooral het inzicht is. Dus weten wanneer je pakketje komt. Zolang de websites vrolijk blijven roepen dat vandaag besteld, morgen in huis is, wordt daarmee rekening gehouden. Komt het pakket een dag later, is men niet thuis --> extra gedoe. Kortom, kunst is om eerlijk en duidelijk te zijn. Je kan beter een dag of 2 dagen speling aangeven, dan gewoon de keten maar volrammen. Maar dat is mijn persoonlijke mening. 

Inderdaad. De vervoerbedrijven zijn vast niet blij met webshops die naar hun klanten verwachtingen blijven wekken, ook in deze tijd van piekdrukte, die niet helemaal realistisch zijn.

[NL-modelspoor]

Nu al 2x bij PostNL gehad dat ze een pakketje aankondigen op dag X, maar dat ze ineens 2 dagen daarvoor om een uur of 8 toch beslissen dat het diezelfde dag al komt. Tja dan kan je van iemand ook niet meer verwachten dat ie nog thuis is want ik hou rekening met dag X en niet dag X-2.

[mass am see]

Hoi,


Er zou hier ook een pakketje morgen bezorgd worden , maar zag vandaag ik de app dat het vandaag werd .( reeds ontvangen)_

Maar wat ik veel erger vind is de brievenpost zou donderdag op de rails ontvangen stond keurig in de app maar alles wat er kwam geen op de rails en kijk nog eens in de app is de aankondiging en nog een kerstkaart  verdwenen uit de app , heeft iemand van hier daar ook ervaring mee.


mvg Evert

[EddyK]

Ja is hier ook met de brievenbuspost, er staat van alles in de app, met wat geluk komt het een paar dagen later ook daadwerkelijk aan. Of het staat opnieuw gesorteerd een week later, met nieuwe foto. En ja ook geregeld verdwijnt er iets spoorloos.... vaak komt het ook niet aan dan

[EddyK]

Vaak gebeurt zoiets op verzoek van de afzender, het is dan niet PostNL die zoiets op eigen houtje beslist.

Dus wat je nu zegt is dat de afzender een pakje verstuurd, en daarna verzoekt het zonder afleverpoging terug te sturen?
Nou nee hoor, dat doen ze echt niet

[spoorijzer]

Qua brievenbuspost herken ik dat wel. Dat een brief meerdere keren gescand wordt inderdaad en het dan even duurt voordat die daardwerkelijk komt. En vaak krijgen we de melding dat deze afgeleverd is, maar dan volgt de levering pas later die dag. Niet echt real-time zeg maar. Dat een aankondiging verdwijnt is alleen nieuw voor mij....

[Frank 123]

Gisteren om 13:00 uur de nodige kabels besteld voor de nieuwe baansectie bij Mecktronics. Vandaag om 14:00 thuis bezorgd door PostNL.

Supersnel en dat tijdens deze drukke periode 

[Vislijn]

Dus wat je nu zegt is dat de afzender een pakje verstuurd, en daarna verzoekt het zonder afleverpoging terug te sturen?
Nou nee hoor, dat doen ze echt niet

Nee klopt. Ik bedoelde dat het wel voorkomt dat een afzender met de vervoerder afspreekt dat het na één bezorgpoging retour gaat.

[Lambert]

Op 26 november verkocht ik via Marktplaats een loc aan een (naar later bleek) forumgenoot. Netjes en stevig ingepakt en een zelfgeschreven adreslabel met daarop ook de track en trace code erop geplakt. Op de doos zelf schreef ik met een dikke zwarte stift ook nog eens de track en trace code. Dat doe ik altijd voor het geval het adreslabel of de door de servicepoint medewerker geplakte sticker om welke reden dan ook ergens onderweg ervan afgaat.

Gekozen werd voor aflevering in een pakketautomaat. Na een aantal pogingen werd het pakket uiteindelijk op 1 december in de kluis afgeleverd.
In de dagen tussen afgifte op het servicepoint bij mij in de buurt en aflevering in de pakketkluis was het pakket ook regelmatig niet te vinden via de DHL-app of -website. Uiteindelijk is dit dus wel goed gekomen. Laten we het er maar op houden dat vanwege drukte bij DHL wegens Black Friday het tracking systeem ietwat overbelast was.
 

Op 16 december liet mijn partner me een kaartje zien dat in de brievenbus lag. “We hebben elkaar gemist” met alleen een of ander cijfer- en een QR-code erop.
Gek, want we verwachtten geen pakketje. De code hebben we gescand en de cijfercode ingevoerd op de website. Bij beide pogingen kon de zending niet gevonden worden.

Nou ja, dan zal het wel niet voor ons zijn dachten we.

Het zat me toch niet lekker en toen ben ik in de inbox van het emailadres dat we altijd voor DHL-zendingen gebruiken gaan kijken. Er zaten een paar emails in van DHL van 15 en 16 december.
Die waren verstuurd kort (minder dan een half uur) voor de chauffeur aan de deur heeft gestaan. Grote kans dat we er dan niet zijn natuurlijk.
“Onze bezorger staat vandaag op de stoep met je pakket van de koper”, stond er in de emails. Geen melding in de app, alleen via email. Daar konden we nooit op tijd op anticiperen.
Bij de track en trace was de laste scan op 12 december gedaan, wat op zich dan best wel raar is. Daarna bleef het stil vanuit DHL.

Gelijk voor de zekerheid ook maar even via de chatfunctie van marktplaats aan de koper gevraagd of hij de loc uit de pakketkluis had gehaald.
“Ja, al een tijdje hoor” was het antwoord en volgens hem zou dat retour een pakket kunnen zijn dat verkeerd verzonden was. Hij gaf aan dat er al een week een pakket wat hij verzonden had op “niet ingeleverd” stond. 

Intussen wou de koper van de loc ook wel een ander item overnemen. We hadden afgesproken om af te wachten tot die verkeerde retourzending bij ons zou aankomen, zodat hij alles in een keer zou kunnen ophalen.

In de dagen erna nog een aantal pogingen ondernomen om via de AI chatfunctie van DHL erachter te komen waar dat retourpakket nou was, aangezien wij door DHL aangezien werden voor de originele verzender. Telkens kreeg ik als antwoord dat het pakket retour gezonden was en dat het we het binnen 10 werkdagen op het verzendadres zouden ontvangen.

Op donderdag 18 december weer zo'n poging gewaagd en na weer die melding over de 10 werkdagen had ik er genoeg van en heb ik een paar keer doorgeklikt totdat ik een echte medewerker te pakken had. Met diegene heb ik ruim 3 kwartier in de chat gezeten, met wachttijd tussendoor wegens navragen en doordrukken van mijn kant omdat er weer naar die 10 werkdagen verwezen werd. Ik wilde vooral erachter te komen waar dat pakket nou was en waarom de laatste scan op 12 december was. Uiteindelijk bleek het pakket aangekomen te zijn op het verdeelstation aan de andere kant van de stad en mocht ik 'm daar gaan ophalen. Een nieuwe bezorgpoging bij ons aan huis zou niet meer gedaan worden. De medewerker in de chat vond het ook maar gek dat er na 12 december geen enkele scan meer was geweest.

Toen ben ik gelijk maar op de fiets gesprongen om dat pakket op te halen en heb ik de koper van 26 november blij gemaakt. Het pakket was eindelijk terecht. De koper van zijn artikel zou er ook wel blij van worden, want dat zat natuurlijk in dat “retourpakket”.

Onder alle stickers die gedurende de wonderlijke reis door DHL op het pakket waren geplakt kon ik de code zien die ik op 26 november op het pakket had geschreven.
De koper van mijn loc had dus de doos daarvan gebruikt om zijn artikel te verzenden aan zijn koper. Re-use en Recycle dus. Helemaal prima.
Waarschijnlijk is de sticker die hij gebruikte om de een of andere reden verdwenen en heeft DHL de door mij op de doos geschreven code gebruikt om het pakket toch een bestemming te geven.

Aangezien wij van plan waren om zaterdag een middagje met de trein vanuit Arnhem naar Rotterdam te gaan heb ik aangeboden om via een kleine omweg de pakketten af te geven in Breda.

Gisteren hebben we dus middels een korte ontmoeting de pakketten afgegeven.

Eind goed, al goed.