Ervaringen met bezorgdiensten (PostNL, DHL, etc)

[Ferdinand Bogman]

Update: Het pakket is inderdaad retour gegaan en afgelopen vrijdag daar aangekomen. Te bizar voor woorden eigenlijk... maar heb nu al van meerdere mensen gehoord dat pakjes retour gaan zonder bezorgpoging, moet niet gekker worden hoor!

Ik denk dat we met z’n allen te weinig beseffen dat wij, consumenten, het zijn die PostNL en andere bezorgers helemaal gek maken rondom Black Friday. Waardoor mensen die zitten te wachten op medische hulpmiddelen de dupe zijn. Want mijn modeltreintje werd na een week toch gewoon bij mij bezorgd, terwijl volgens de track & trace het pakket nog onderweg was terug naar de afzender.

[Martijn193]

Mwah, wel een beetje heel kort door de bocht, om zo een moreel appel bij de consument te leggen.

- als je als postbestelbedrijf je dienstverlening niet aankan, dan moet je daar naar handelen. Dus of capaciteit vergroten, of je serviceniveau afschalen, of nee verkopen.
- als je zo serieus op medische hulpmiddelen wacht zou ik iets eerder bestellen en niet in deze periode. Of als leverancier geen gebruik maken van de gewone post.

[Eric B]

Verzenders kunnen er ook wat van hoor, zowel bedrijven als particulieren.

Onbreekbare platte-/kleine goederen, die zonder risico prima in een (bubbel)enveloppe passen, enkel als pakket willen versturen.

[Vislijn]

- als je als postbestelbedrijf je dienstverlening niet aankan, dan moet je daar naar handelen. Dus of capaciteit vergroten, of je serviceniveau afschalen, of nee verkopen.

Nou ja kijk, het is niet erg aantrekkelijk om het hele jaar een extra grote capaciteit aan te houden die in feite slechts twee of drie weken per jaar echt nodig is, en de rest van het jaar dus een dure overcapaciteit te hebben. Ik heb het dan niet alleen over personeel, maar bijvoorbeeld ook over de capaciteit van sorteermachines, gebouwen, vrachtwagens en bestelbussen etc.

In de praktijk komt de overgrote meerderheid van de zendingen toch nog op tijd aan, en andere pakketten doen er één of twee dagen langer over. Geen ramp voor de meeste mensen en voor de vervoerbedrijven geen aanleiding om nee te verkopen.

Update: Het pakket is inderdaad retour gegaan en afgelopen vrijdag daar aangekomen. Te bizar voor woorden eigenlijk... maar heb nu al van meerdere mensen gehoord dat pakjes retour gaan zonder bezorgpoging, moet niet gekker worden hoor!

Vaak gebeurt zoiets op verzoek van de afzender, het is dan niet PostNL die zoiets op eigen houtje beslist.

[Martijn193]

Maar dan zijn we het toch eens? Ik snap ook wel dat het economisch niet handig is die overcapaciteit. Dus dan schakel je door naar lager diensten niveau => het duurt wat langer en als dat ook niet meer uitkomt => Sorry, we kunnen geen pakketten meer aannemen, we gaan eerst afleveren wat we hebben liggen.

Zolang je daar eerlijk over communiceert (en dat gebeurt steeds meer) is er niks aan de hand.

Het wordt wel problematisch als pakjes niet meer afgeleverd worden, een elfstedentocht door het land gaan doen, terug worden gestuurd waar dat niet hoeft etc.

[spoorijzer]

Ik heb veel gewerkt in/met Logistieke processen en piekmomenten.  Ik denk dat het probleem vooral het inzicht is. Dus weten wanneer je pakketje komt. Zolang de websites vrolijk blijven roepen dat vandaag besteld, morgen in huis is, wordt daarmee rekening gehouden. Komt het pakket een dag later, is men niet thuis --> extra gedoe. Kortom, kunst is om eerlijk en duidelijk te zijn. Je kan beter een dag of 2 dagen speling aangeven, dan gewoon de keten maar volrammen. Maar dat is mijn persoonlijke mening. 


Groeten,
Rogier

[Vislijn]

Maar dan zijn we het toch eens?

Zeker! 

Ik heb veel gewerkt in/met Logistieke processen en piekmomenten.  Ik denk dat het probleem vooral het inzicht is. Dus weten wanneer je pakketje komt. Zolang de websites vrolijk blijven roepen dat vandaag besteld, morgen in huis is, wordt daarmee rekening gehouden. Komt het pakket een dag later, is men niet thuis --> extra gedoe. Kortom, kunst is om eerlijk en duidelijk te zijn. Je kan beter een dag of 2 dagen speling aangeven, dan gewoon de keten maar volrammen. Maar dat is mijn persoonlijke mening. 

Inderdaad. De vervoerbedrijven zijn vast niet blij met webshops die naar hun klanten verwachtingen blijven wekken, ook in deze tijd van piekdrukte, die niet helemaal realistisch zijn.