Ervaringen met bezorgdiensten (PostNL, DHL, etc)

[bask185]

1x chat dienst gebruikt van post nl, moest me eerste weer door een chat bot heen vechten om bij een 'mens' uit te komen.




Schiet mij maar lek.

[Pauldg]

Het wordt echt tijd voor een landelijk verbod op chatbots voor bedrijven die een vitale dienst verzorgen. Als er iets is wat machteloze woede veroorzaakt is het dat wel.....

[Edwin2121992]

Wat me dan vooral triggert is de vraag achteraf, na een totaal niet passend antwoord, “heb ik u goed geholpen?” Of je even feedback wil geven…

Groeten Edwin.

[Pauldg]

Volgens mij zijn het gewoon kwaadaardige AI's die het allemaal snappen maar zich dom voordoen en daar dan later onder elkaar gierende lol over hebben 

[peterha]

Gisteren (zondagmiddag) een boek besteld bij Bol.com. Bij de bezorgmogelijkheden kon ik kiezen uit maadag, dinsdag, woensdag etc.
Ik had er geen vliegende haast mee, maar toch nieuwgierig of de bezorgmogelijkheid de volgende dag ook daadwerkelijk zou lukken.
En ja hoor, vandaag (= maandag = de volgende dag) keurig afgeleverd in de brievenbus.

[bask185]

Volgens mij zijn het gewoon kwaadaardige AI's die het allemaal snappen maar zich dom voordoen en daar dan later onder elkaar gierende lol over hebben 

Zou een leuke zijn voor een black mirror aflevering.

Ik weet wel, als ik ooit nog een zoon krijg. De naam "Daan" (naam van post NL chatbot) is sinds vandaag uitgesloten.

Ik heb uiteindelijk "een mens" aan de lijn gehad die niet de chat wegdrukte. Ik heb haar alles gegeven (want die had wat vragen: kleur van het pakket, wat zit er in, kleur van de inhoud, hoeveel was het waard, heb je inklaringskosten betaald..) en er wordt nu een onderzoeksteam op gezet. Uiterlijk 4 dagen, moet ik antwoord krijgen.

Bas

[Ad Cleijsen]

Niet getekend = niet ontvangen.

Voor klein bier geen probleem, moet je eens doen met een lok van 3500 euri. Dan ga je lachen.

Groeten Ad

[Arjan6511]

Reden te meer om dergelijke zaken niet via een bezorgdienst te laten leveren.

[bask185]

Nou ik heb antwoord:

Ik stel het zeer op prijs dat u de moeite heeft genomen ons te informeren. De zending is helaas vermist geraakt in ons proces. Wij willen u daarom verwijzen naar de verzender van uw zending voor de vergoeding voor de inhoud van de zending.

Het kan dus gebeuren... ze raken daadwerkelijk dingen... kwijt.. in de vergetelheid in een of ander duister hoekje in een kelder van een pakhuis, ligt mijn pakketje.. for all time to come 

[tijgernootje]

Ook hier gaat het weer goed met de bezorgdiensten.
Een pakje vanuit NL naar mijn huis ook in NL staat op 1 stukje van de postnl pagina als zijnde word vandaag geleverd,ga je de reis van het pakje bekijken dan staat er zending herpland,zonder dag/tijd erbij 
Pakje is gisteren begonnen aan z'n reis.

Een pakje uit D is afgegeven op de 18e aan DHL,en dat staat nu al sinds de 23ste 05:03 op status:Exportpakketcentrum deutschepost/dhl ,Duitsland 

Dan hebben we er nog 1 uit het verre oosten,vertrokken op de 24ste,en sinds gisterenmorgen is de laatste status update: Consignment received at the PostNL Acceptance Centre Nederland 
Toen is er om 21:11 nog een nieuwe update gekomen,maar dat tekst vak bevat enkel letterlijk het woord: leeg

Kan aan mij liggen,maar ik snap er niks van 

[spoorijzer]

Niet getekend = niet ontvangen.

Voor klein bier geen probleem, moet je eens doen met een lok van 3500 euri. Dan ga je lachen.

Ergens snap ik wel dat bezorgdiensten hun "risico" afdichten. Hun service tov wat wij soms versturen is natuurlijk relatief goedkoop. Dus, als we voor 5 euro een pakketje versturen en dat kwijt raakt, is de bezorgdienst dan verantwoordelijk voor de 5 euro of voor het geheel? Mijn ervaring (vanuit zakelijk versturen) is dat ze een vergoeding geven voor de dienst, plus iets erbij. Destijds vanuit het werk dekbedden a 1.000 euro verstuurd, maar dan kreeg je 1 of 2 tientjes als vergoeding totaal. Daarvoor moet je je aanvullend laten verzekeren (via de dienst zelf, of een transportverzekering).

Kortom: goed opletten voordat je echt dure dingen gaat versturen, bij wie ligt het risico?

Groeten,
Rogier

[defender]

1x chat dienst gebruikt van post nl, moest me eerste weer door een chat bot heen vechten om bij een 'mens' uit te komen.




Schiet mij maar lek.

Soms als je gelijk in het eerste veld intypt 'graag een medewerker' heb je sneller een mens aan de lijn. Gewoon die chatbot voor de gek houden...zal niet zeggen dat overal zo werkt, maar soms tuint die erin.

Mvg Koen

Mvg Koen

[Dave.......]

Nou ik heb antwoord:

Het kan dus gebeuren... ze raken daadwerkelijk dingen... kwijt.. in de vergetelheid in een of ander duister hoekje in een kelder van een pakhuis, ligt mijn pakketje.. for all time to come 

Zo aan het taalgebruik te zien heb je hét callcenter waarvan ik vermoed dat die in Suriname zit.
Ontzettend vriendelijke mensen, maar zij kunnen vaak weinig doen behalve vertellen dat ze het heel vervelend vinden.

Mij is opgevallen als je de klantenservice hier in NL te pakken krijgt, ze vaak meer kunnen doen.

Maarja…. Hoe kom je daar uit?

[Hans van Kampen]

Er is geen direct nummer meer. Maar je kunt naar https://www.postnl.nl/klantenservice/niets-ontvangen/pakket-post-met-track-trace/ gaan. Dan moet er gewacht worden op de chat (start onderaan de pagina). Aan het eind van de dag gaat het lang duren en gaat het traag. Tussen 1 en 3 is de beste tijd. Leg al je gegevens bij de hand. Volgens ingewijden komt het op deze manier aardig vaak goed. Sterkte!

[Dennis94]

Na een jarenlange goede ervaring met DHL helaas deze week een slechte. Afgelopen weekend op marktplaats wat gekocht via een betaalverzoek op marktplaats zelf. Ingesteld dat het naar een pakketpunt gebracht zou worden, zou goed moeten komen zoals zovaak.

Pakket zou maandag of dinsdag worden verstuurd, prima tot zover. Tot ik gisteren vroeg of het dus op dinsdag verstuurd zou worden kreeg ik terug dat da maandag al gedaan was. Dit terwijl in mijn DHL app alleen stond "pakket aangemeld nog niet ontvangen of verwerkt".

Gisteren gelijk telefonisch contact gehad met de verkoper en de hele avond en vandaag de hele dag er mee bezig geweest. Meneer is zelfs terug gegaan naar het afgiftepunt om te kijken of het er nog lag maar helaas. Het is blijkbaar toch meegenomen maar niet onder de oorspronkelijke verzendcode.

Er is nu een onderzoek gestart naar het vermiste pakket. Hopelijk komt het snel boven water, maar vrees het ergste...

Dennis