Ervaringen met bezorgdiensten (PostNL, DHL, etc)

[Albert.H0]

Ook ik heb al eens een pakket 15km verder moeten afhalen. En natuurlijk geen enkele verklaring waarom dit daar is afgeleverd.

Zo'n ervaring had ik met DHL. Het ophaalpunt in de buurt zou dicht zijn, dus "we bezorgen het bij een pakketpunt in de buurt". En er zijn er diverse op 3-5 kilometer afstand. Ik woon op de Veluwe maar het werd afgeleverd bij een winkel ergens in Friesland (130 km verderop). Hoe dan  ? Een verklaring krijg je niet. Dus maar contact opgenomen met die winkel, een paar Euro overgemaakt en het is alsnog naar mij verstuurd maar dat dit kan is onbegrijpelijk.

[spoorijzer]

130 kilometer? Nou, dan zal ik mijn vrouw geruststellen dat het nog erger kan..... Wel service van die winkelier overigens!

De winkel waar wij kwamen gaf aan dat er heel veel pakketjes over de schutting waren gegooid. Maar een klacht indienen is ook lastig.......

[Maartenw]

In zo'n geval zou je als verzender toch je bezorgkosten terug willen claimen. Een vol pakketpunt mag toch geen reden zijn voor een retour? Haden ze ook nog een extra bezorgpoging aan huis kunnen proberen als er echt geen ander pakketpunt in de buurt zou zijn.

Vanzelfsprekend, maar dat geeft best veel rompslomp.
De werkelijke reden wordt nogal eens verdoezeld. Dus krijg je de melding 'geweigerd door afzender'.
En die weet van niks.
Maar voor zulke pakketten betalen wij (als webwinkel) nog eens verzendkosten als retourzending.

Of een pakket wordt als beschadigd gemeld. Maar komt ongeschonden retour. Dan moet je wel foto's aanleveren als bewijs. Ik ben toen ook behoorlijk boos geworden. "Jullie zeggen als reden dat het pakket beschadigd is en om mijn verzendkosten terug te krijgen moet ik foto's sturen van als bewijs. Dat is toch de omgekeerde wereld?"

De werkelijke reden is vaak dat ze te laat bij een afhaalpunt zijn of de pakketautomaat is vol.
Als een pakketpunt 17:30 dicht is en je lees de melding door afzender geweigerd om 19:30 dan weet je dat er iets al niet klopt...
Of laat in de avond op de bezorgdag als beschadigd gemeld...

Misschien wel iets om rekening te houden voor jullie als kopers:
Verwacht je een wat groter pakket? Verzend dan liever niet naar pakketautomaat, maar kies je favoriete fysieke parcelshop.
Het blijkt namelijk dat grotere pakketten meestal niet in het automaat terecht komen.
Immers zijn grote vakken maar beperkt beschikbaar en hele grote al helemaal niet. Echter houden de systemen daar geen rekening mee. Komt de pakketbezorger achter als hij daar staat en kan een pakket bij een ongewenst punt of zelfs retour gaan.

O ja, het komt helaas ook nog voor dat een klant iets heel anders aantreft in 'zijn' vak. Een pak kleding voor iemand anders... Wat doe je dan? Dus nog een voordeel van een fysiek punt.

[Arjan6511]

Of bestel gewoon niks tussen half november en januari, en verstuur ook geen retourzending in die periode 

[Maartenw]

Ja, dat is ook een goede tip. 
Bestellingen verspreiden over het hele jaar is 

We kregen vanuit de verzendbedrijven een maand geleden al het advies om de retourperiode te verlengen tot na de jaarwisseling.
Nu, dat is in deze branche wat minder aan de orde, maar bij kleding totaal anders:

"In Nederland wordt ongeveer 25% tot 40% van de online bestelde kleding geretourneerd, met uitschieters naar 40-50% bij damesmode, wat significant hoger is dan andere productcategorieën."

[Eric B]

In het kader van het bovenstaande ...

https://www.nhnieuws.nl/nieuws/354989/retourmisbruik-nekt-webshops-outfit-na-kerst-teruggestuurd

[Maartenw]

Ja, dat is helaas veelvoorkomend bij kleding. Het hele jaar door overigens, maar rond de feestdagen zeker.

Dus inderdaad leuke tip van de pakketbedrijven, theoretisch best logisch, maar in de praktijk lokt het misbruik uit.

[Arjan6511]

Inderdaad wederkerend probleem die retourzendingen, ook meermaals besproken in dit draadje zo rond deze periode ;-).

Die pakketten gaan in dezelfde stroom mee, en dragen bij aan de verzadiging van de het proces. Het komt voor dat de retouren van Black Friday de leveringen van Sinterklaas zo in de weg zitten.

Black Friday had beter in april kunnen zijn ofzo.

[Klaas Zondervan]

Black Friday helemaal afschaffen. Blijkt voor een groot deel nep te zijn.