Ervaringen met bezorgdiensten (PostNL, DHL, etc)

[Pauldg]

Ik weet dat het een systeemprobleem is. En ik zou niet graag die bezorger zijn, maar als afnemer is het bloedirritant.

Nu wordt mijn pakje, terwijl ik de hele dag thuis was, bezorgd bij een PostNL punt ergens bij de Broodfabriek in Rijswijk. Ik woon 6 km verderop en er zitten twee afhaalpunten hier op loopafstand...

[spoorijzer]

Of toch vooraf naar een pakketpunt omzetten, maar irritant is het wel.....

En ik weet, ik benijd de bezorgers niet. Maar als we niet klagen, dan veranderd er ook niet iets.....

[Besselspoor]

Soms ontvang je zo'n pakketje waarvan je je afvraagt hoe ze het in Godsnaam voor elkaar krijgen.


Het is 70 jaar oud bakeliet, dat breekt wel. Maar zelfs het gegoten metalen onderstel is verpletterd
Erg zonde, maar gelukkig is de andere, nog oudere, wagon wel intact. Die was het primaire doel van de aankoop. Zweden was toch te ver weg..

[Bor de Wolf]

Hoe was dit verpakt dan? Bubbeltjesfolie en alleen maar pakpapier?

Bor

[Eelco Storm]

Postzegel op het dak geplakt en in de bus gegooid 

[puntenglijder]

Het lijkt wel of de medewerker er op gezeten heeft.

Jammer dat je aanwinst zo aan is gekomen, helaas bij mij ook gebeurt een paar weken terug.



En natuurlijk de wagon waar het eigenlijk om gaat bij mij, de ander 2 zijn redelijk ongeschonden aangekomen.

Gelukkig heb ik de wagon nog kunnen repareren.



Kees.

[Besselspoor]

Hoe was dit verpakt dan? Bubbeltjesfolie en alleen maar pakpapier?

Keurig in een doosje met noppenfolie. Maar een deel was vakkundig geplet, zag er uit alsof er een heftruck overheen was gereden. De andere helft van de doos was, met de inhoud, gewoon intact. Gelukkig maar, want die was voor mij het belangrijkste, zie aanwinsten.

[Harryku]

Zelfs de openingstijden van hun eigen pakketpunt kunnen ze niet op de
juiste manier op hun website zetten.
website : openingstijd op zaterdag van 09.00 - 17.00 ,komt daar om 14.45 aan
blijken ze open te zijn van 09.00-12.00 .
Natuurlijk niemand te bereiken op de klantenservice .
Grrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrr.... DHL .

[Arjan6511]

Dan moet je in beginsel bij de uitbater van het pakketpunt zijn, die moet wijzigingen zoals openingstijden doorgeven aan (in dit geval) DHL.

Wat verwachtte je van de klantenservice? Dat die in de auto stappen met de sleutels van pakketpunt?

[Charles_]

Keurig in een doosje met noppenfolie. Maar een deel was vakkundig geplet, zag er uit alsof er een heftruck overheen was gereden.

Maar dat kan je de verzender niet verwijten, ongeacht wie het is. Het zijn de cowboys van de pakketbezorgdiensten die niets geven om andermans spullen.
Heb het zelf ook al meegemaakt en dat was een aankoop bij een Nederlandse winkel. Kreeg naderhand een nieuw exemplaar toegezonden en die kwam wel onbeschadigd aan.

[Harryku]

Dan moet je in beginsel bij de uitbater van het pakketpunt zijn, die moet wijzigingen zoals openingstijden doorgeven aan (in dit geval) DHL.

Wat verwachtte je van de klantenservice? Dat die in de auto stappen met de sleutels van pakketpunt?

Dit pakketpunt wordt gerund door DHL zelf, volgens een medewerker die ik heb gesproken is dit al honderden keren
aan DHL doorgegeven maar die passen hun website niet aan .
Dit pakketpunt wordt niet gerund door een uitbater . 

[Bor de Wolf]

Maar dat kan je de verzender niet verwijten, ongeacht wie het is. Het zijn de cowboys van de pakketbezorgdiensten die niets geven om andermans spullen.
Heb het zelf ook al meegemaakt en dat was een aankoop bij een Nederlandse winkel. Kreeg naderhand een nieuw exemplaar toegezonden en die kwam wel onbeschadigd aan.

De verzender blijft aansprakelijk totdat een product door jou in goede orde is ontvangen, dus de verzender mag het oplossen met de verzenddienst.
Hij zal of een vervangende exemplaar moeten sturen of jou financieel schadeloos moeten stellen.

Bor

[René 4312]

...
Hij zal of een vervangende exemplaar moeten sturen of jou financieel schadeloos moeten stellen.

Bor

Behalve als de verzender een particulier is.

[Besselspoor]

Precies, hij of zij heeft geen verplichtingen bij particuliere verkoop. Veilingsites ondervangen dat vaak met restitutie opties maar in dit geval was het gewoon pech. Ik heb vermeld dat een deel van de zending het niet overleefd heeft en het sympathiek zou zijn bij een volgende aanbieding een gebaar te maken, maar het kan nooit een verplichting zijn. En iemand zodanig aansprakelijk stellen dat ze zich echt bezwaard of zelfs bijna opgelicht gaan voelen is niet mijn manier van de hobby beleven, zeker niet bij een klein bedrag aan wagentjes.

[Paducah]

Nou, sinds gisteren kan ik ook een duit in het zakje doen.

De bel ging voor een pakketje, en voordat mijn zoon bij de deur was, zag hij nog net de DHL-bezorger zijn bus instappen en wegrijden. Ik snap dat ze het druk hebben, dus ik verwachtte het pakketje de volgende dag alsnog. Maar wat bleek: de bezorger had zelf getekend voor ontvangst—met een nep handtekening én onder mijn naam.

Daarna begint het echte gedoe. Contact opnemen met DHL is praktisch onmogelijk; je kunt als particulier niet bellen en wordt overal naar Tracy, de chatbot, gestuurd. Na veel vijven en zessen kreeg ik uiteindelijk de optie om teruggebeld te worden. Dat gebeurde dan weer verrassend snel. Er is nu een onderzoek gestart en ik moet drie werkdagen afwachten.

Ik heb ook de leverancier (PBModels) geïnformeerd, omdat zij uiteindelijk verantwoordelijk zijn voor de levering—zij hebben immers voor de verzending betaald, ook al heb ik die kosten apart voldaan. Van PBModels kreeg ik gelukkig direct een reactie terug. Zij snappen het!