Ervaringen met bezorgdiensten (PostNL, DHL, etc)

[Quinzeedied]

Mijn ervaring is dat dat bij PostNL juist wel vaak kan.
Ik gebruik wel de PostNL app waar je de pakjes kan toevoegen/deze automatisch herkend worden, wellicht zit daar een verschil?

[Remunj]

PostNL en DPD is hier nagenoeg altijd goed, maar DPD een drama

[kawaaad]

Ik laat steeds meer pakketten naar verzamelpunt sturen, lijkt beter te gaan dan op thuis adres.
Als iets bij dpd zoek is wens ik een ieder succes. Bij hun is het dan echt chaos. Ze weten niets, en roepen dat het bezorgd is. soms ligt het dan ineens op je stoep.

mvg aad

[HuubvG]

Over mijn Chinese bestelling van 3 februari kreeg ik vandaag het bericht dat de termijn verlopen is. 'Bestelling niet ontvangen', en dat ik het geschil kan openen: coupon met korting en nog 10 dagen wachten, of het aankoopbedrag terugkrijgen.

Nu verwacht ik niet dat mijn bestelling er binnen 10 dagen ineens wel zal zijn, dus heb ik mijn geld teruggevraagd. Er kon een opmerking geplaatst worden en dat heb ik gedaan. Dat ik het vervelend vind voor verkoper omdat het niet diens schuld is.

Nu is de lokale vervoerder in land van bestemming, Nederland dus, er met een deel - ik denk het grootste deel - van de verzendkosten vandoor én met het pakket en daar draait verkoper voor op. Schandalig hoe er hier mee omgesprongen wordt.

[Eric B]

Hoog tijd voor wetgeving die de consument beter beschermd door de ontvanger, die uiteindelijk de verzendkosten betaald, de mogelijk te geven om te claimen en in de basis de vervoerder volledig aansprakelijk te stellen voor schade aan, of verlies van de zending. En dat bij elke vorm van verzending!

[HuubvG]

Helemaal mee eens. In dit geval houdt de verkoper alles keurig bij, neemt contact met mij op en biedt zelf aan het aankoop- plus verzendbedrag te retourneren. Ik maak er tot mijn eigen (plaatsvervangende) schaamte nog gebruik van ook. Ik heb immers mijn betaalde product niet ontvangen, dus tevreden als ik mijn geld terugkrijg. Maar het klopt niet.

Die wetgeving beschermt dan tevens de verkoper. Er wordt goed bijgehouden waar je pakje zich bevindt, wat het gekost heeft, of er wel belasting en zo betaald is, en tijdens de laatste schakel gaat het mis. Dus ja, graag, ook dat stukje zou makkelijk tot in de puntjes geregeld kunnen worden.

[Klaas Zondervan]

Hoog tijd voor wetgeving die de consument beter beschermd door de ontvanger, die uiteindelijk de verzendkosten betaald,

De ontvanger betaalt uiteindelijk wel de verzendkosten, maar heeft formeel niks met de vervoerder te maken. De afzender is klant bij de vervoerder, en zolang de zending nog niet bij de ontvanger is afgeleverd blijft het de verantwoording van de afzender.
Dus extra wetgeving is niet nodig, als het pakket nooit bij jou aankomt moet de afzender je geld teruggeven. Dat is volgens mij al geregeld.

[Eric B]

Maar is dat juist/goed geregeld?
Betaald de vervoerder ook alles terug aan de verzender/verkoper (aankoopbedrag en verzendkosten)?
Het is tenslotte de vervoerder die iets wat aan hem is toevertrouwd om ergens te bezorgen, die dat verzaakt heeft en mi. dus voor alle kosten zou moeten opdraaien!

[HuubvG]

Vervolg na mijn laatste bericht: Ali betaalt niet terug, omdat het pakje nog ergens in Nederland onderweg is. Gelieve contact op te nemen met Nederlandse vervoerder. Tracknummer begint met NL.

Geen idee wie die vervoerder is en hoe contact op te nemen.

[Dave.......]

Wat vreemd.
Bij mij werd het zonder problemen teruggestort.
Misschien nog is conclave opnemen?

[Ronald Halma]

Bestellen bij Ali is een groot risico gezien de manier hoe die gasten de boel opsturen... als je dat niet wilt gewoon lekker hier in Europa bestellen zodat je A weet dat het redelijk snel aan huis is B dat het fatsoenlijk verstuurd wordt en C geen gezeik. Verder gewoon betalen met Paypal, als er iets mis gaat leg je het daar neer en krijg je uiteindelijk gewoon je centen terug Zo simpel

[Klaas Zondervan]

Dat is ook mijn idee. Ik koop alleen maar bij webshops in Europa, en dan voornamelijk Nederland en Duitsland.
Bij een mij onbekende webshop zoek ik de adresgegevens en in google maps en streetview ga ik dan kijken of ze ook echt bestaan. Gaat bijna altijd goed. Alleen bij elektronica heb ik een keer gehad dat er andere componenten werden geleverd dan ik had besteld. Vergissing van de orderpicker? Mailtje naar de webshop en per omgaande kreeg ik alsnog de goede spullen.

[HuubvG]

Daar kan ik me niet in vinden, eigenlijk vind ik het flauwekul. Het gaat hier om ervaringen en ik heb het nog niet gehad over mijn vorige ervaringen bij Ali, die alle prima gegaan zijn. Dit is mijn allereerste negatieve ervaring. Wel heel makkelijk om te roepen dat de verpakking wel niet zal deugen, maar hoe kan het dan dat het getraceerd is, via 2× douane passage tot en met lokale vervoerder? Daar zal het plots uit elkaar gevallen zijn? 

[Bor de Wolf]

Diverse keren bij Ali besteld en altijd binnen drie weken mijn spullen in huis, bezorgd door PostNL.   

Bor

[HuubvG]

En dan nog wat: vorige week wordt aan de deur gebeld; bezorger met pakket voor een buur. 'Wil ik wel aannemen' zeg ik, 'maar laat je weten dat het hier is?' 'Ja, krijgt bericht' - en foetsie.

Volgende dag - ik had de buur diezelfde avond verwacht - breng ik het pakket van buur, die van niets wist. Had het volgende dag pas verwacht. Werd me amper in dank afgenomen, dus:

Van nu af aan kunnen bezorgers geen pakketjes voor de buren meer kwijt bij mij, opgehoepeld nu. Breng het maar naar een verzamelpunt, waar hiervoor over gesproken werd (kan even niet terugkijken door wie...).

Ik ga me niet aanmelden als verlengstuk van onze bezorgdiensten.