Ervaringen met bezorgdiensten (PostNL, DHL, etc)

[Marc tramt]

Aangetekend verzenden?

[ingenium]

Geeft geen garantie op de overkomstduur! Alleen bewijs van ontvangst.

[BrightonBelle]

Als het zo belangrijk is, moet je het mailen of met TNT of FedEx next day meegeven.

Overweeg ik nu zeker; nogmaals omdat dit ook niet de eerste keer is. Maar wat onverlet blijft is dat het zonder T&T (dan wel niet aangetekend-) versturen dus pakweg 4 dagen korter onderweg is dan met, wat compleet idioot is. (Maar uiteraard geen garantie voor aankomst)

Grtz Gerard

[Ruud-64]

Gisteren (PostNL)

Bezorgtijd
Morgen
13:30 - 16:00 uur

Zojuist

Sorry, bezorgmoment is bijgewerkt

Bezorgtijd
Morgen
13:30 - 16:00 uur

Vorige week ook al met PostNL en ook met GLS

Is meer regel als uitzondering.

[Ronald Halma]

Hier echt niet..... erg tevreden met zowel PostNL als ook DHL.

[Ruud-64]

Dan zal ik wel gewoon de "gelukkige" zijn 

Is alleen lastig als je daarvoor al iets hebt afgezegd/gewijzigd.

[basjuh1981]

Hier echt niet..... erg tevreden met zowel PostNL als ook DHL.

Hier idem. Een enkele keer komt het voor dat het een dag later wordt bezorgd.

[Martin Hornis]

Bij mij vorige week prompte bezorging van een pakje met boeken. Het kon niet sneller: de volgende dag. Via PostNL.

[Arjan6511]

Gisteren (PostNL)

Bezorgtijd
Morgen
13:30 - 16:00 uur

Zojuist

Sorry, bezorgmoment is bijgewerkt

Bezorgtijd
Morgen
13:30 - 16:00 uur

Vorige week ook al met PostNL en ook met GLS

Is meer regel als uitzondering.

Heb het idee dat dit gebeurt als verzender pakket inlevert bij PostNL-punt terwijl PostNL al is geweest. Tracking geeft dan levering de volgende dag aan en dat kan niet, want pakket wordt pas dag later door PostNL opgehaald, dan gesorteerd en dag later afgeleverd.

Iets dergelijks gebeurde bij mij deze week (even van onder naar boven volgen):

1 juli 8:39
Bezorger is onderweg
1 juli 7:40
Zending is gesorteerd
30 juni 17:33
Zending is ontvangen door PostNL
30 juni 4:15
Sorry, bezorgmoment is bijgewerkt
29 juni 16:56
Zending is ontvangen door PostNL
29 juni 16:45
Pakket is nog niet door PostNL ontvangen of verwerkt

16:45 maak ik thuis label aan, 16:56 was ik bij de Primera, die aangaven dat PostNL al was geweest. Het zij zo, ik kon er niet eerder zijn. Thuis wil ik checken of de mailing er is en staat leveren toch aangegeven als een dag later. Dit wordt dan 's nachts in de tracering aangepast. Een dag later wordt om 17:33 dan het pakket toch echt "ontvangen door PostNL" en vervolgens een dag later gewoon afgeleverd.

Het zit m naar mijn mening in de info die wordt aangegeven. Bij DHL geven ze in de tracering ook echt tekstueel aan dat het pakket is afgehaald door DHL zelf bij de pakketshop voor verdere verwerking,.
PostNL dus niet, daarbij is het "Zending is ontvangen door PostNL" dus niet altijd kloppend en verwarrend of zelfs misleidend. 16:56 was ik bij de Primera, en is het pakket niet bij PostNL.

Fijn is wel dat PostNL aangeeft dat zij het pakket hebben en daarmee ook de verantwoording willen nemen. Als er tussen 29-6 16:56 en 30-6 17:33 iets met het pakket gebeurt als diefstal, brand, waterschade of wat dan ook kunnen we in ieder geval bij hun reclameren.

[Ruud-64]

Dank je Arjan voor de uitleg.
Ik had al een vermoeden dat er zoiets zou kunnen zijn,

[Lars Smelter]

Helaas hier ook een (eerste) negatieve ervaring met PostNL.

Vorige week maandagochtend wat besteld, zou dinsdag geleverd worden.
Dit werd in de app al snel aangepast naar woensdag. Prima, kan gebeuren en we hadden geen directe haast om het bestelde te ontvangen.
Woensdag werd ook niet gehaald en dus zou het donderdag worden. Wij waren niet thuis, dus met de buurman afgestemd dat pakketje daar aangenomen zou worden (briefje op onze deur geplakt). PostNL staat bij onze buren aan de deur en tot onze verbazing heeft de buurvrouw het pakket geweigerd omdat de dochter corona heeft. Bezorger neemt het pakket weer mee en sindsdien is het spoorloos. In de app stond heel even bezorgd, maar dat werd aangepast naar "wordt bezorgd op vrijdag" en later naar "bezorgtijd nog niet bekend". App geeft dit momenteel nog steeds aan. Inmiddels meerdere keren telefonisch contact gehad met PostNL waarbij is aangegeven dat laatst bekende status bij hun de mislukte bezorgpoging is geweest. Ook de verzender heeft contact gehad met PostNL en verzocht het pakket te gaan zoeken.

Komt dit vaker voor? En wordt het pakket dan vaak toch nog bezorgd? Ik begin toch twijfels te krijgen en hiervoor hebben we nooit gedoe gehad.

[denobis]

Bij post nl is het momenteel een puinhoop.
Beloftes via de app worden niet nagekomen post verdwijnt en de klantenservice is waardeloos.
Ik heb al een aantal malen gehad dat het pakketje netjes op de foto in de app staat en dat het nooit aankwam.
Maak je dan kontakt met de klanten service dan word je ijskoud verteld dat je dan bij de afzender moet zijn voor de schade.
Mijns inziens is het dan duidelijk dat post nl verantwoordelijk is het pakketje is immers bij post nl zoek geraakt ( of ontvreemd of verkeerd bezorgd ) en dient post nl de schade te vergoeden maar dan zijn ze niet thuis.
Aliexpress maakt er overigens geen punt van 2x bestelling bij postnl zoek geraakt 2x door Alie vergoed!

[Martin Welberg]

Nergens last van, prima geregeld bij PostNL.

[V200-G2000]

Ik kreeg gisteren een email van postnl: bevestiging melding. Hartelijk dank voor uw melding op 3-4-2021 over zending ....
Lekker snel deze reactie.
En daarna een mail of ik mijn ervaring wilde delen. Niet dus.

[TonM]

Bij post nl is het momenteel een puinhoop.
Beloftes via de app worden niet nagekomen post verdwijnt en de klantenservice is waardeloos.
Ik heb al een aantal malen gehad dat het pakketje netjes op de foto in de app staat en dat het nooit aankwam.
Maak je dan kontakt met de klanten service dan word je ijskoud verteld dat je dan bij de afzender moet zijn voor de schade.
Mijns inziens is het dan duidelijk dat post nl verantwoordelijk is het pakketje is immers bij post nl zoek geraakt ( of ontvreemd of verkeerd bezorgd ) en dient post nl de schade te vergoeden maar dan zijn ze niet thuis.
Aliexpress maakt er overigens geen punt van 2x bestelling bij postnl zoek geraakt 2x door Alie vergoed!

En toch heeft de klantenservice hierin gelijk: Jij doet zaken met de verkoper en die schakelt een bezorgdienst in.
Jij betaalt, naast de prijs voor de bestelde goederen, de verzendkosten aan de verkoper. De verkoper doet vervolgens zaken met een bedrijf die het pakket naar jou moet brengen.
De verkoper blijft naar jou toe verantwoordelijk dat de gekochte spullen ook bij jou aankomen. De pakketdienst is verantwoording verschuldigd aan haar klant en dat is dus de verkoper.
Voor de koper is dit best makkelijk: je doet alleen zaken met de verkoper en als het mis gaat mag die het oplossen. Geen gezeur van een verkoper en een pakketdienst die naar elkaar gaan zitten wijzen. Ik zou het niet anders willen.

En overigens heb ik nooit problemen gehad met PostNL.

Grtz, Ton