Ervaringen met bezorgdiensten (PostNL, DHL, etc)

[Robkop]

De laatste maanden komt hier de briefpost vaak dagen later aan als in de app wordt vermeld, zaterdag wordt dan de dinsdag erop, bijvoorbeeld.
Dat komt nu vaker voor.
Maar zo bont als vandaag nog niet eerder meegemaakt.
Vandaag Wo 26 -10, een brief van de huisarts ontvangen met een uitnodiging voor een griepvaccinatie voor 18 okt. (vorige week dinsdag).
Die brief was tegelijk verstuurd met die voor mn echtgenote, die brief was wel 1 week vtv aangekomen.

[Martin Welberg]

Het is me ook een ellende....

[Tramfan]

Ik herken dat vertragingsprobleem. Ook hier de huisartsoproepen week te laat.
Maar dat niet alleen:
Er zou een briefpakketje worden afgeleverd door de postbode. Niet door de pakketbezorger.
En dat was bij T&T geregistreerd als "bezorgd". Dus niet. Bellen, mailen, zonder succes: het zou bezorgd zijn. Tot ik in de buurt hoorde dat er meer van zulke problemen waren. En dat het postautootje niet meer dagelijks gezien was.

De postbode opgewacht. Geconfronteerd. Hij naar zijn PostNL bestelauto. Zoeken, en ja, daar was het briefpakketje. Zijn verklaring/excuus: ik moet dagelijks 3 buurten doen en red het niet om jullie buurt elke dag te doen, dus ik doe nu een buurt om de 3 dagen, en bewaar de post tot ik in de buurt moet zijn. En om te voorkomen dat de T&T computer gaat zeuren, scan ik briefpakketjes en aangetekenenden alvast "uit", zegt ie. 

Wat moet je hiermee?  Klagen? Ze hebben nu al onvoldoende mensen, en dan krijgt/neemt deze man ontslag, en hebben ze nog minder mensen, en komt de post mss eens per week...

[C-rails]

Al met al heb ik ook wel respect voor de pakketbezorgers. Voor een mager inkomen je van hot naar her rennen, het is best een grote werkdruk om in zo'n kort mogelijke tijd en bus vol pakketten af te leveren.
En dan moet alles meezitten en er geen wegwerkzaamheden of om omleidingen zijn, autopech krijgen, enz.
Om snel te kunnen leveren zetten ze de bus ook nog wel eens op voor overige weggebruikers onhandige plaatsen, zodat deze 41:23 seconden moeten wachten, enz.
Bij aflevering mensen, die hun zeurzak even moeten legen en dat laatste is wel een dingetje.
En vergeet ook niet, dat als het tegenzit, ze van hun leidinggevende ook wel naar het afleverpunt mogen. Dan worden pakketten wel geboekt als bezorgd, maar pas later doorgevoerd als afgeleverd op een bezorgpunt. Uit ervaring weet ik, dat bellen zinloos is, aangezien de klantenservice hetzelfde ziet als wat jij ook ziet.

Tot op heden ben ik maar gewoon blij als een pakket is afgeleverd en teleurgesteld als ik naar het afhaalpunt moet. Maar het is maar zoals het is.

[prutser]

Maar goed, je krijgt het pakketje uiteindelijk wel.
Hier gebeurde het dat hij waarschijnlijk aan het einde van de dag niet meer aan het bezorgen toekwam en het wel als bezorgd zijnde scande om maar klaar te zijn. Daarna verdwijnt het pakket spoorloos.
Gelukkig was het maar kattenvoer en kattenbakvulling en de winkel heeft het opnieuw, via een andere bezorgfirma, verstuurd.

Stephan.

[Ronald Brandt]

aanpassen naar een DHL punt bij je in de buurt.
 

Dat aanpassen is ook maar relatief. Regelmatig brengt DHL de pakketten naar een ander DHL punt dan ik opgegeven heb. Alsof ze met een dobbesteen gooien, waar zal ik het nu weer eens brengen.
Maar nog altijd beter als een pakketje uit Vlaardingen in de regen tegen de heg van de voortin aan de straatzijde.

[WimC]

DHL is soms echt een drama. Ze hadden een tijdje een bezorger die mijn appartement niet kon vinden en het dan maar bij een willekeurig adres in het flatcomplex gooide. Een keer lag het bij iemand op het trottoir helemaal aan de ander kant van het complex, dat is op 200 of 300 meter afstand.

[Noordernet]

En wanneer je probeert je pakje op te halen bij een Pakketpunt van Post.nl omdat je er tijdens de reguliere bezorging niet bent, loop je tegen andere dingen aan.
Bij mij om de hoek is dat Pakketpunt ondergebracht bij de supermarkt Jumbo, de grootste van Noord-Nederland.

De spelregels: volgens Post.nl moet ik een geldig legitimatiebewijs laten zien.
Ik toon mijn rijbewijs, de baliemedewerkster pakt het en wil de achterkant inscannen. Dat lukt niet, want ik heb mijn BSN en de QR-code afgeplakt. Medewerkster gaat ongevraagd aan het plakband pulken. Ik: ‘Mevrouw, wilt u daarmee stoppen? U hoeft mijn BSN echt niet te weten.’
Medewerkster: ‘Ik wil de QR-code inscannen voor het nummer van het legitimatiebewijs en scan uw BSN echt niet in’. Ik betwijfel dat.
Ik: ‘Dat nummer staat ook op de voorkant, dat kunt u met het handje zo intikken.’
Medewerkster chagrijnig, ook vanwege de opmerking ‘met het handje’, maar ik ook. Maar goed, ze klopte het nummer in en ik kreeg het, pakje mee.
Wat een gedoe om te bewijzen dat jij de rechtmatige ophaler van het pakje bent.
‘s Middags maar even een melding gedaan bij de Autoriteit persoonsgegevens, want Jumbo graait volgens mij veel meer informatie dan haar rechtens toekomt. En daar houd ik niet van.

En het andere uiterste was de bezorgservice van de Post in Aalten, rond de eeuwwisseling.
Mijn bestelde dure draaibankonderdelen stonden in hun kartonnen doos op de stoep te wachten tot ik thuiskwam. Dat was toen al niet meer de standaardservice.

Wolter

[Jos B.]

Ik zie het probleem niet Wolter.
Er wordt trouwens gescand met PostNL apparatuur.
Die correspondeert alleen met het systeem van Post NL.
Dat is niet alleen bij de Jumbo, maar bij alle winkels met een PostNL uitgiftepunt.
Wat hier gebeurt is gewoon wetmatig.

Jos

[R.C.Grootveld]

Wat hier gebeurt is gewoon wetmatig.

Dit in tegenstelling tot het afplakken ben ik bang . . . .

[VulcanRaven]

Ik probeer waar mogelijk zo veel met DHL te laten aankomen als mogelijk. Zowel PostNL als DHL hebben hun problemen, meestal in de vorm van pakketje niet op het afgesproken tijdstip te laten komen maar DHL is zo veel flexibeler en makkelijker met pakketjes op een ander tijdstip / plek te laten komen.

PostNL weet je nooit de exacte dag dat ze komen want dat wisselt nog wel eens. Vroeger geen probleem, kon je het pakketje naar een postkantoor laten afleveren. Tegenwoordig helaas 9/10 pakketjes waarbij dat niet kan en je weer alle buren af kan lopen.

DHL kun je zelfs als het pakket al onderweg is in de bus nog kiezen voor afleveren bij een pakketpunt of een andere dag en dan zelfs keuze tussen ochtend, middag of avond.

[Jos B.]

Dit in tegenstelling tot het afplakken ben ik bang . . . .

Dat afplakken mag inderdaad niet, je kunt er zelfs een boete voor krijgen bij een controle.

[Bor de Wolf]

Ik probeer waar mogelijk zo veel met DHL te laten aankomen als mogelijk. Zowel PostNL als DHL hebben hun problemen, meestal in de vorm van pakketje niet op het afgesproken tijdstip te laten komen maar DHL is zo veel flexibeler en makkelijker met pakketjes op een ander tijdstip / plek te laten komen.

PostNL weet je nooit de exacte dag dat ze komen want dat wisselt nog wel eens. Vroeger geen probleem, kon je het pakketje naar een postkantoor laten afleveren. Tegenwoordig helaas 9/10 pakketjes waarbij dat niet kan en je weer alle buren af kan lopen.

DHL kun je zelfs als het pakket al onderweg is in de bus nog kiezen voor afleveren bij een pakketpunt of een andere dag en dan zelfs keuze tussen ochtend, middag of avond.

PostNL kun je ook bij een pakketpunt laten bezorgen. Geen probleem.

Bor

[VulcanRaven]

PostNL kun je ook bij een pakketpunt laten bezorgen. Geen probleem.

Bor

Technisch gezien wel maar 9/10 webshops bieden die optie niet aan. Als je vervolgens het pakketje rechtstreeks naar het punt stuurt met jouw eigen naam erop sta je 5-10 minuten bij de balie te wachten omdat men (hier tenminste) dat echt niet snapt dat je het rechtstreeks naar hun hebt gestuurd en blijven maar stug zoeken op jouw eigen huisnummer. Al zo vaak gehad dat ze er heilig van overtuigd waren dat mijn pakketje er niet lag maar toch nadat ik de 5e verzocht toch nog eens goed te zoeken dat die er opeens wel lag.

[Remunj]

Dat aanpassen is ook maar relatief. Regelmatig brengt DHL de pakketten naar een ander DHL punt dan ik opgegeven heb. Alsof ze met een dobbesteen gooien, waar zal ik het nu weer eens brengen.
Maar nog altijd beter als een pakketje uit Vlaardingen in de regen tegen de heg van de voortin aan de straatzijde.

En wat dacht je van de bezorgdatum/tijd aanpassen?
Al regelmatig gebeurd dat we die gewijzigd hadden naar b.v. een avondbezorging of een middagbezorging in het weekend.
Werkt perfect. Staan ze 's-morgens voor dag en dauw voor de deur. 
Echte perfecte service. NOT.