Roco levert verkeerd onderdeel 2400

[Duikeend]

daarom:

er loopt nog een paralel traject. wordt vervolgd 

Ik ben dus nog met rocofan daarover bezig. maar dat neemt niet weg dat het wel zo handig is dat de volgende er niet zoals mij na 3 maanden wachten achter hoeft te komen of dit wel of niet de goeie is. bovendien probeer ik te achterhalen of er meer verschillen zijn. is bijvoorbeeld de kleur van het frame hetzelfde? is dit donker grijs of zwart? en leverd roco willekeurig gekleurde frames of is het altijd het frame van de bruine?

of roco reageert zullen we nog af moeten wachten..

[Pauldg]

Gewoon uit nieuwsgierigheid: wat heb je met dat arme ding gedaan dat je een nieuw frame nodig hebt? Schansspringen?

[Duikeend]

helemaal niks  ik heb via het forum een kleinspoor 2530 met donor gekocht en toen ik een paar maanden later de missende spulletjes voor die 2400 voor een prikje erbij kon kopen hoefde ik alleen maar een frame om weer een 2400 compleet te hebben    dus die via de dealer bij roco besteld.  samen met de 1500 was ik als tiener al bezig om zo'n ding te maken. nooit afgekomen... had de verkeerde maten. of misschien had ik wel helemaal geen maten 


dus nu wil ik um graag hebben van roco 

[Pauldg]

Oh jee, nog zo eentje. Ik had een dummy 2400 toen ik vijftien was. Helemaal zelf gebouwd, op plan E draaistellen van Lima. Dat waren nog eens tijden...

[Duikeend]

jup ik zal is een keertje een topic starten met al mijn toender tijd bouwsels kan nog genoeg op

[Pauldg]

Het meest indrukwekkende vind ik dat je het nog hebt. Ik ben denk ik 26 keer verhuisd sinds ik het ouderlijk huis heb verlaten en er is weinig meer van over uit die tijd...

[Duikeend]

ik heb eigenlijk alles gewoon in verhuisdozen bij ouders op zolder gezet  maar goed, nu weer on topic:

na overleg met roco fan besloten geen gebruik te maken van zijn aanbod. hij zou dan zijn loc uit elkaar moeten halen (los solderen etc) alleen om mij te helpen.
hoewel ik dat zeer erg waardeer vind ik dat toch echt te ver gaan en na een gezellig gesprek van bijna een uur  besloten dat ik het anders op ga lossen.

dus ik dacht, ik ga is kijken of ik me bouw pakketje in elkaar kan zetten en toen kwam ik er achter dat er wel wat meer anders is dan alleen de biesjes..... de bruine heeft namelijk geen hekwerk langs de kap. alleen bij de trappetjes. en dus ook geen gaatjes om hekwerk te monteren...



dus dit wordt meer een uitdaging dan ik in eerste instantie verwachtte

[GerardvV]

Zelf bestel ik mijn onderdelen altijd direct bij Roco zelf op de site, altijd binnen een week de onderdelen uit Duitsland binnen.
Hoef ik lekker niet te wachten tot een leverancier eens zin heeft het bij Roco te bestellen
Afgelopen bestelling zat er een fout onderdeel bij; Roco gemaild, keurig netjes een retoursticker voor de retourporto gekregen en fout onderdeel teruggestuurd, binnen een week het vervangende goede onderdeel binnen.
Mij hoor je niet klagen 

[Joop_L]

@GerardvV dat is ook, denk ik, de beste manier om aan de juiste onderdelen te komen. Mocht het onverhoopt toch fout gaan, is er een kort lijntje om de fout te herstellen. 

[Duikeend]

ik zie niet helemaal in wat dit (behalve dan de levertijd) gescheeld zou hebben. Immers heeft roco gewoon haar onderdelen systeem niet goed voor elkaar. er zijn op zijn minst 4 versies van dit frame maar er worden maar 2 versies van vermeld op de roco site. tevens is het zo dat ik bij elke bestelling weer de verzendkosten moet betalen, iets wat ik niet hoef als het via de leverancier gaat. ik heb dit jaar alleen zo al 40 euro aan verzendkosten bespaart, vind ik dus best interessant 

nu wil het toeval dat ik ook mijn treinen bij een dergelijke leverancier bestel. Dat zou natuurlijk ook direct bij de fabrikant kunnen maar dan houden we geen winkels over om lekker tussen de vele doosjes net dat ene te vinden waar je al lang naar zoekt. nee, geef mij dan maar die winkelier

[henk]

Dan ben je ook afhankelijk van de winkelier om te achterhalen of Roco het juiste onderdeel kan leveren. Als je zelf bestelt, heb je zelf een direct lijntje. Het is ook mijn ervaring dat Roco snel reageert als er een probleem met een bestelling uit de webshop is en goed meedenkt over oplossingen. Ook wel logisch, omdat je het onderdeel zonder opgaaf van redenen kan terugsturen.

[saskia]

Je mag nog blij zijn dat je onderdelen krijgt van Roco .
Ik wacht op onderdelen die besteld en betaald zijn in oktober 2017 , toen leverbaar, maar een klein deeltje aangekomen via winkelier , de rest nog altijd op wachten.
10 jaar geleden ook onderdelen besteld , voor veel geld.
Die onderdelen zijn nooit geleverd.
Aan België wordt blijkbaar bijna nooit iets geleverd.
Dat is mijn SLECHTE ervaring met Roco , alhoewel ik er een hevige fan van WAS. (+/- 120 locs van Roco en +/- 800 wagens )

[Duikeend]

zo, even een update: vandaag maar "even" met roco gebeld omdat ik nog niets op mijn mail gehoord had. Ik werd erg vriendelijk te woord gestaan door een mijnheer die na mijn uitleg begreep wat er aan de hand was. hij gaf aan dat het erg druk was en dat ze dit niet geheel voorzien hadden. hij moest toe geven dat ie geen ander voorbeeld had waar de onderdelen lijst op deze manier fout gegaan was. hij heeft zich meerdere malen verontschuldigd en heeft me toegezegd dat ze het verder uit gaan zoeken. ik wordt hier binnenkort over bericht. wordt dus vervolgd

[Duikeend]

na een roco weekje heb ik antwoord van ze gekregen.. ze hebben 2 soorten frames ook die voor de turquoise.... blijkbaar komt mijn vraag dus niet aan bij roco...

edit: dus nu maar een gevraagd advertentie geplaatst 

[Pauldg]

Waarschijnlijk zitten er twee vertaalmachines en een robot tussen. Ik vind het nog een heel behoorlijk antwoord