Roco levert verkeerd onderdeel 2400

[Lobomotion69]

Tja helaas, het is natuurlijk niet goed te praten wat hier gebeurd is maar Roco levert tenminste nog reservedelen. Dat goeie heilige Märklin levert helemaal niets meer buiten koolborstels en slepers ed.
 Dat is pas service, kun je ook niets verkeerd leveren. 😎

[Duikeend]

euh jup, das ook weer waar in ieder geval heb ik ze toch nog maar even een mailtje gedaan om ze het uit te leggen:

locomotive 62790 brown version with short fences on side (and therefor less holes in the frame) . frame colour black, spare part number 123179
locomotive 62796 brown version with long fences on side. frame colour black, spare part number unknown
locomotive 62799 blue version with short fences on side. frame colour ral 7037, spare part number 126164
locomotive 62791 grey and yellow version with long fences on side. frame colour dark grey, spare part number unknown

moet nu dan toch duidelijk zijn 

[Chris]

Zie ad

[Duikeend]

om dit topic toch maar een goed slot te geven even de afsluiting van het geheel:

na een week of wat wachten eindelijk antwoord van Roco:

thank you for your feedback-email and your patience! The investigation wasn´t
easy at all: The loco types NS 2400 were produced about 10 years ago in China.
Then/there socalled production lists were not used. According all logical
thoughts only two frames were produced as spare parts:
123179 RAL9005 Jet black
126164 RAL7037 Dusty Grey,
both with the few holes for the short lateral fences. The more holes must be
drilled for the long fences then. A separate spare part number was never
created for the more-holes-frames until now.
In context with the planned 70789 (news 2020!)....
[1]https://www.roco.cc/de/product/245033-70789-0-0-0-0-0-002003-1/products.html
.... you/we have the chance for a new frame for the long fences or the rework
of your frame by drilling
more holes at the beginning of second quarter 2020. May we ask you, to turn to
us again then (a private
drilling seems to be not reasonable in our opinion)?

Kind regards
________________________________________________________________________________
After Sales Department
Roco Customer Service

  nou ja, ik had in iedergeval antwoord 
inmiddels had ook Chris zich in de discussie gemoeid en hij bood mij het juiste frame aan!  door de vakantie etc heeft het even geduurd voordat ie hier was maar vandaag was ie er dan eindelijk  Dank je wel Chris!! uiteraard moest ie meteen in elkaar geknutseld:



al met al is het dan toch nog goed gekomen.

[Chris]

 

[NL-modelspoor]

Grappig dat ze al een nieuwtje voor 2020 in dat bericht zetten.

[henk]

Tja, ze geven een fout toe en laten weten waarom het probleem pas volgend jaar is op te lossen. In ieder geval behoorlijke communicatie.

[Duikeend]

Jup! het had inderdaad heel anders gekund dus ik kan er wel mee leven. ik vond het ook verstandig te laten zien dat niet alles is wat het lijkt en dat bij iedereen wel is wat fout gaat  daarom heb ik er ook maar voor gekozen dit hier te posten.

[Chris]

Grappig dat ze al een nieuwtje voor 2020 in dat bericht zetten.

Valt wel mee hoor, ze waren al te zien op Neurenberg 2019.

[edwin1974]

deze Nieuwe 2400 gaat er zeker komen bij mij .

[NL-modelspoor]

Oe dan had ik het nieuwtje waarschijnlijk gemist omdat ik hem liever bij Piko zou zien. 

[Chris]

 
Maar de nieuwe 2400 van Roco heeft dadelijk

sound
werkende zwaailichten
front EN sluitseinen.

Dus een upgrade

[Edsko Hekman]

En dus nog meer 2400'den aanschaffen... Geloof dat ik ze allemaal heb tot nu toe...
Hoe ga ik dit thuis verklaren...

[edwin1974]

dat kan toch later ook in de geupgrade analoge versie

[Johnnytrein]

Niks verklaren gewoon doen of je neus bloed