http://digitalekrant.volkskrant.nl/volkskrant/1533/article/1566245/21/1/render/?token=bc512069ce22f3039959aea60afbbd89&vl_app_id=be.persgroep.red.mobile.android.vkn&vl_app_version=6.2.1&vl_platform=android citaat eruit: Intussen voerde Rintel bij de NS het rendementsdenken in. Mensen werden vervangen door automaten. Iedereen moest er maar op vertrouwen dat er een conducteur op de trein was, maar niemand zag hem of haar meer langskomen, laat staan kaartjes controleren.
Dus straks zien we bij KLM ook geen stewards/stewardessen meer langs komen....
En de automatisering van "geld terug bij vertraging"? Was paar jaar terug 3 weken wachttijd, nu 3 maanden. Van de Franse spoorwegen had ik in 24 uur geld terug. Bij de DB binnen een week.