Ervaringen met bezorgdiensten (PostNL, DHL, etc)

[locvanpuffelen]

Nieuwe stunt van DHL, overigens de eerste echte klacht, terwijl veel pakket netjes bezorgd of afgegegeven werden bij het DHL-servicepunt vlakbij ons.

14 dagen geleden kocht ik wat bij een modelbouwzaak aan de andere kant van Nederland.
Via mij DHL-app zag ik dat het dezelfde dag aangemeld was en de volgende dag afgegeven bij het DHL servicepunt. Daar bleeft het dagen liggen. DHL gevraagd wat er aan de hand was. Antwoord was vaag van 'sdrukte, vakantietijd etc". En "vraag het na bij het servicw punt". Maar daar had ik geen telefoonnummer van. Ik kon het ook niet vinden op internet en DHL gaf het niet.

Ik heb toen een dag later een klacht ingediend en er is bij DHL een zoekopdracht ingevuld. Binnen 3- tot 5 werkdagen zou ik uitslag krijgen.

Na een week maar contact gezocht met verkoper. Deze ging naar de winkel waar het pakket was afgegeven. Bleek het pakket daar nog te liggen want DHL was de hele week nog niet langs geweest. Verkoper heeft het pakket daarna naar een ander punt gebracht en de volgende dag kon ik zien dat het gesorteerd was. De dag daarna werd het keurig bezord.

Binnen een uur hierna kreeg ik een bericht dat het pakket gewoon was bezorgd. Maar dat duurde 5 dagen nadat ik de klacht ingediend had. Blijkbaar was het moeilijk om vanuit dhl even contact op te nemen met het servicepunt van verzender. En ook anders om, wat dat pakket heeft er ruim 5 of 6 dagen gelegen.

[zuylen]

Met DHL heb ik zeer slechte ervaringen. Want op het tijdstip van levering hadden zij het in plaats van bij mij thuis bij een afhaalpunt gedumpt. Er stond niet bij welk afhaalpunt dat was. Ik moest mijn pakket eens een keer in een dorp verderop halen, simpelweg omdat DHL het niet wilde afleveren. Bovendien stond op het niet thuis briefje (terwijl ik thuis was) geen adres waar het pakket was achtergelaten.

[Bor de Wolf]

https://nos.nl/artikel/2533370-postbode-in-hengelo-gooit-drie-weken-lang-alle-post-weg-onacceptabel

Lekker bedrijf is dat... Screenen ze het volk dat ze aannemen niet vooraf?

Bor

[Arjan6511]

En is dat een garantie dan dat zoiets nooit gebeurt?

[RikM]

  Denk dat het probleem in de status van de post bezorger ligt. Voorheen was dat een postbeambte*. Wat de de naam al zegt een persoon met een ambtelijke taak. Namelijk post bezorgen. Post was wettelijk beschermd. Zowel afzender als ontvanger konden er vanuit gaan dat deze de volgende werkdag bezorgd was. Postbezorging was hoofdactiviteit. Niet bezorgen, openen of anderszins ongeoorloofde handelingen waren een misdrijf. Nu is deze bescherming er niet meer en de hoofdactiviteit is geld verdienen.
De ellende en schade  die (niet)ontvangers hebben staat in geen verhouding tot de sancties.
* wie herinnert zich nog Piet Kleine die na het behalen van goud op de Olympische Spelen aan de minister vroeg om een baan als postbode (en kreeg) of voetballer Berry van Aerle met hetzelfde beroep.

[hermanvk]

De beste bezorger is de consument die zelf afhaalt? 

En dat lukt dus niet altijd...

Eén keer ben ik inderdaad om gereden... 800 km rond trip, en één nachtje hotel erbovenop, maar het was de moeite waard. Ik ontmoette dan ook de verkoper, had een goed gesprek met hem ook nog, terwijl hij mij de hele koop liet zien en de locs liet testen. 
Ik wou foto't van de "buit" hier publiceren, maar denk dat ik dat beter in een apart draadje ga doen.

En wanneer het (zelf afhalen) niet lukt, is het omdat de afstand een ietsjes te groot was.
Ik had de kans om een pak rails, bovenleiding en nog wat meer te pakken te krijgen. Alleen de afstand:
Het hele pakket kwam uit Gainesville,GA (Georgia in US), toch nog altijd 3800km (enkele reis) en dat was mij toch een ietsjes te ver.
De hele lading werd dan toch opgestuurd in twee afzonderlijke dozen, die elk hun eigen weg vonden naar mij toe... met iets van een week verschil.
Afgeleverd aan mijn PO Box.
Dat was dan wel afkomstig van een privé persoon, die ik enkel leerde kennen via een forum. En we leerden mekaar beter kennen, omdat ik als vrachtwagen chauffeur maandelijks de ringweg van Atlanta,GA met zogenaamde "oversize load" , toen bleek dat hij daar dergelijke vrachten meermaals had gezien en nu eindelijk te weten kwam hoe, wat en waar die vrachten voor dienden. (Het waren die hele grote banden, tot 4m diameter). Bleek dat hij ook "oversize" had gereden, maar dan wel de "echte"...

Voor de rest had ik via eBay nog twee (kleinere) aankopen, ééntje uit Duitsland en het andere uit Ballwin,MO (Missouri - 2800km). Ik geloof dat de Duitse levering met DHL gebeurde en de andere twee via USPS (de Amerikaanse post).
Alledrie werden dan overgedragen naar de Canadese post, zodat de lading in mijn PO Box terecht kwam. Het Duitse pakket was klein genoeg om in de bus te passen, de andere twee (in totaal dus drie leveringen) waren te groot, en dat wordt hier dan opgelost door ofwel een kaartje in mijn bus te steken, zodat ik het pak kan afhalen (de lokale post is ook 's zaterdags open ) of een sleutel naar een grotere bus, waar ik dan het pak kan ophalen (en uiteraard de sleutel ook kan achterlaten.)

De andere leveringen, die ik regelmatig heb is aankopen bij amazon.ca, die het pakje altijd gewoon achterlaten aan de voordeur...
Ik kan wel het laatste half uur volgen via een link bij amazon.ca, en dus kan ik de chauffeur opwachten...
Maar daarbuiten dus -zoals gezegd- wordt het pakketje gewoon aan de voordeur achtergelaten en krijg ik een foto daarvan op mijn email...

[d.vanaalst]

Gisterenmiddag op eBay in Duitsland een aankoop gedaan, vandaag werd het rijtuig al keurig afgeleverd. Dank @DHL

Groet Dennis

[hermanvk]

Gisterenmiddag op eBay in Duitsland een aankoop gedaan, vandaag werd het rijtuig al keurig afgeleverd. Dank @DHL

Groet Dennis

Ik vergat nog even te vermelden, dat de levering via DHL een dag na verzending aankwam in Toronto, Ontario, Canada... het duurde dan nog een week eer het met Canadapost tot bij mij geraakte... (3400km)

[Ferdinand Bogman]

Voor de mensen wiens bestelling ooit is zoekgeraakt, probeer het eens hier:

Bij pop-up winkel King Colis in Utrecht koop je deze week verloren pakketjes met onbekende inhoud

[VulcanRaven]

Even van me afschrijven..

Vandaag een zeer nare ervaring gehad met een DPD pakketje. Ik had op bij een grote internationale speelgoedfabrikant een pakket besteld. Deze verzenden via DPD en omdat het niet heel duidelijk is wat de levertijden zijn gekozen het pakketje direct af te laten leveren op een verzendpunt. Een optie die DPD standaard aanbiedt. Nadeel is dan dat het geadresseerde veld het pakketpunt is en niet jouw eigen naam / adres. Wat lastiger natuurlijk maargoed een systeem wat DPD zelf gekozen heeft te gebruiken.

Vervolgens de tracking code in de gaten gehouden en bericht gekregen dat ik het kon ophalen. Mijn vriendin was in de buurt dus zij is langs gegaan, pakketje zou er niet liggen. Niks te vinden op mijn naam en volgens het pakketpunt zou ready for pickup @ pakketpunt betekenen dat het nog onderweg is...

Na kort overleg heb ik haar screenshots doorgezet waarin duidelijk staat dat het pakket daar ligt, ook aangegeven dat ze kunnen zoeken op pakketnummer, zij weer terug maar nee hoor niks. Zoeken op nummer konden ze niet. Ze bleven maar hameren op mijn naam terwijl ook op de tracking pagina enkel de naam van het pakketpunt staat.

Ik vandaag langs gegaan, weer laten zoeken en kreeg weer hetzelfde verhaal te horen. Ik ze meermaals uitgelegd dat mijn naam niet op het pakket staat (eigenlijk absurd dat ik ze moet uitleggen hoe hun eigen systeem werkt) en dat ze moeten zoeken op pakketnummer. Zelfs het formaat doorgegeven maar daar wilde ze niet op zoeken. Bleven erbij dat het er niet zou zijn.

Vervolgens de DPD servicedesk gebeld, die overigens uitstekend is, welke duidelijk konden zien dat het pakketpunt zelf het pakketje ingescand had voor ontvangst. Het moest er dus liggen. DPD heeft vervolgens het pakketpunt gebeld en ze enigszins gedwongen wat beter te zoeken. Plotseling konden ze wel op pakketnummer zoeken en was het binnen 2 minuten gevonden...

Je zou dan denken excuses te ontvangen. Als ze immers niet zo koppig waren geweest en hadden geluisterd naar mijn herhaalde voorstel te zoeken op het pakketnummer dan hadden ze het zo gevonden. Niks is minder waar, de eigenaar van het bedrijf meteen kwaad op mij dat ik de volgende keer mijn zaken op orde moest hebben.. Ik moest een QR code en ID laten zien (QR code geeft DPD niet en wat heb je aan een ID als je het pakket nog niet gevonden heb, bij die stap zijn we nooit aangekomen). Vervolgens een wat verhit gesprek waar ik mijn ongenoegen uitte maar daar was niks mee aan te vangen, eigenaar begon allemaal vage argumenten erbij te halen wat helemaal niet van toepassing was. Bleef maar hameren op die naam en QR code die er gewoon niet zijn. Toen ik hem aangaf dat hij een DPD pakketpunt runt maar blijkbaar niks snapt van de diensten van DPD had hij opeens niks met DPD te maken. Andere medewerkster gaf nog aan dat ze het druk hadden..dus dat betekend dat ik mijn pakketje maar mag afschrijven...

Thuis direct de DPD helpdesk gebeld en de situatie uitgelegd, gelukkig waren zij daar ook absoluut niet van gecharmeerd en gezien ze net zelf die winkel aan de lijn hadden hebben ze meteen een klachten procedure opgestart en gingen ze er werk van maken.

[WimC]

Met Postnl gaat het de laatste tijd best goed wat mij betreft. Waar ze tot een maand of 2 geleden pakjes voor mijn deur legden, terwijl ik als standaard had ingesteld te bezorgen op een pakketpunt, gaat het de afgelopen maand netjes naar het pakketpunt.* Dat is inclusief een bestelling uit Japan die eerst twee maanden bij de douane heeft gelegen en pas na navraag van de leverancier bezorgd werd. Meevaller: ze zijn vergeten de BTW door te berekenen.

Ook twee keer iets besteld (België en Frankrijk) met bezorging op een pakketpunt van Mondial Relay, dat ging ook soepel.

* Enig minpuntje is dat ik niet het pakketpunt kan selecteren dat het dichtste bij is en dat in het winkelcentrum zit waar ik mijn dagelijkse boodschappen doe.

[Rick]

was het binnen 2 minuten gevonden...   dus dat betekend dat ik mijn pakketje maar mag afschrijven...

Heb je het pakketje nu wel of niet gekregen?

[VulcanRaven]

Ja gelukkig wel. Dat was ook de enige reden dat ik me nog enigszins inhield omdat die man mijn doos nog in zijn handen had.

[Frankie]

(Mod: dit was een reactie op een weggehaalde winkeliersbespreking)

TNT is overgegaan/samengegaan met FedEx.

[henk]

TNT is overgegaan/samengegaan met FedEx.

Alleen de koeriersdiensten.
De brieven- en gewone pakketpost zijn overgegaan naar PostNL.