Digitale set en nu

[Red-Eagle]

Die mening ben ik ook toegedaan. Ik wacht even het resultaat van de fabrikant af. Dan ga ik wel even moeilijk doen in de winkel. Hij moet de kosten maar verhalen bij de fabrikant.

[Sven]

Dat hoort helemaal niet, dat jij de verzendkosten hoeft te betalen. Als het echt garantie is, dan is het verzenden het probleem van de leverancier bij wie je het gekocht hebt.

Wel eerder van gehoord, maar zelf nooit meegemaakt dat je binnen de garantie verzendkosten moet gaan betalen bij een winkel. Je koopt juist bij een winkelier en niet on-line voor de betere service. Zou voor mij een reden zijn om elders te gaan shoppen als de winkelier daarbij blijft. Als ex-winkelier zou ik daar nooit bij mijn klanten mee aan durven komen, dan heb je met regelmaat boze klanten in de winkel. En terecht.

[Red-Eagle]

Van het weekend kan ik mijn trafo gaan ophalen. Hij wil 12,50 euro ervoor hebben. Ik heb nog geen idee hoe ik het ga aanpakken.

[Mark D.]

Van het weekend kan ik mijn trafo gaan ophalen. Hij wil 12,50 euro ervoor hebben. Ik heb nog geen idee hoe ik het ga aanpakken.

Ik wil een zeilboot hebben, zo willen we allemaal wel wat denk ik.


jij hoeft niks te betalen, maar zoals je zelf al tikt, hoe aan te pakken....
succes!

[Han Zijlstra]

Lijkt me niet zo moeilijk.
Even naar de leveringsvoorwaarden vragen in de winkel, die dienen ze te hebben als winkel. Daarin moet dan staan dat ze bij een garantieclaim de verzendkosten mogen berekenen, staat dat er niet dan heeft de winkel geen enkel recht om jou die kosten in rekening te brengen. 

Werkt de winkel niet mee dan zien we hier wel verder.

[Chris]

Roco zend garantie gevallen gratis !
Dus lijkt me dit geen officiële Roco dealer...

[Sander]

Roco zend garantie gevallen gratis, maar de winkelier moet zorgen dat het product bij Roco komt, kennelijk zijn daar de kosten deels op gebasseerd....

Maar dan nog, garantie is garantie, dus ik zou niet betalen.

mvg,
 Sander

[Chris]

Nee, ook dat geld wordt door Roco vergoed....(voor dealers)

[Mark D.]

De klant heeft niks te maken met de fabriek.
Hij heeft te maken met de winkel waar die het gekocht heeft.
De reis kosten van de trafo van en naar de fabriek, is niet de zorg van de klant.
De klant heeft een overeenkomst met de winkel, niet met de fabriek.

met levering voorwaarden van de winkel heeft die ook niks te maken, dat is leuk en aardig maar de wet is bepalend.   
Het is alleen veel werk voor 12,50 euro.

[Red-Eagle]

Dat klopt, is ook niet het geld, maar meer een principe kwestie. Bij garantie mag gewoon voor reparatie niks gerekend worden, ook al staat dat in de leveringsvoorwaarden. De wet gaat nog altijd boven individuele bedrijfsvoorwaarden.
Andere optie die nog hebt is gaan naar een geschillencommissie, maar zover ik weet is deze er niet in de branch van de modelbouw.

[Red-Eagle]

Nou ik heb mijn trafo opgehaald en ook niks betaald. De verkoopster deed even moeilijk en ik bleef volhouden dat ik niet ging betalen. Toen is ze even gaan vragen aan iemand anders en toen kreeg ik hem gewoon mee

[Sven]

Da's mooi. Hopelijk hebben ze het in alle vriendelijkheid gedaan en niet met een snauw, anders heeft hun poging om je als een tevreden klant de deur uit te laten gaan geen zin gehad. In dit geval moeten ze je gewoon gelijk geven. In elk garantiegeval!