Ontwend?

[BrightonBelle]

Alsjeblieft, net gepland:



Vraag me niet hoe en waarom
Kunnen we er mss van uit gaan, omdat ik om kwart over acht ook op de NMBS site gekeken heb, dat de trein van 10:24 toen als gecanceld stond? Ik geloof best dat die alsnog gereden heeft, alleen moest ik nogmaals uitgaan van de beschikbare info

Grtz Gerard

[Thom]

Een trein die gecanceld is, kan niet alsnog weer gaan rijden onder het originele treinnummer en krijgt dan een afwijkend nummer.
Dat maakt dus dat de trein niet opgeheven geweest is.

Dat je reisadvies vervallen is, komt simpelweg omdat de NS planner gisteren klem liep op het stukje Eindhoven - Eindhoven Airport en daar om eoa reden geen vervoer voor kon vinden.

[BrightonBelle]

Tuurlijk Thom. Ik begin ook ernstig aan mezelf te twijfelen , mss was er helemaal niks aan de hand en heb ik de NMBS site verkeerd gelezen en de Vlaamse omroepberichten op het station verkeerd begrepen.
Maar goed, het ging me erom dat er al jaren en jaren van alles mis gaat op dit (nu) hoge-snelheidslijntje.
In dit verband; ik verhuis eind van het jaar naar Belgie, dat zal mijn reis frequentie weer doen toenemen. Ben je net zo benieuwd als ik naar het komende percentage verstoorde/niet-verstoorde ritten?

Grtz Gerard

[Thom]

Ik schets alleen wat de data laat zien dat er gebeurd is...

[BrightonBelle]

Kreeg vandaag deze mail van de NMBS:

Geachte heer of mevrouw,​​​​​​​
 
Tijdens een recente internationale reis ondervond u een probleem (trein geannuleerd, trein vertraagd...enz.) en u nam contact met ons op.
Helaas heeft u nog geen antwoord gekregen op uw verzoek. Aanvaard alstublieft onze excuses.

Door de vele incidenten met internationale treinen of op de netwerken van buurlanden de afgelopen weken, hebben wij een groot aantal soortgelijke verzoeken ontvangen die wij niet allemaal tegelijk kunnen verwerken.

Wij vragen uw begrip voor het feit dat het enkele weken of zelfs maanden kan duren om uw aanvraag te verwerken.

Wij verzekeren u dat uw aanvraag met de grootste zorg zal worden behandeld.
 
XXX, Manager Klantendienst

​​​​​​​NMBS
Marketing & Sales
10-14 B-MS 14
Hallepoortlaan 40
BE – 1060 BRUSSEL

Weken of zelfs maanden......

[Hasenwald]

Een manager met zo'n naam, daar kun je ook niets van verwachten...

[Kaptein Koek]

Maar het is wel een beetje onduidelijk om 'dit reisadvies vervalt' neer te zetten als er geen advies word gegeven. Zet er dan iets anders. Nu lijkt het voor iedere leek alsof er geen trein rijdt, terwijl alleen de planner er moeite mee heeft

[timtrein]

Dat is wel lastig met ICT, als de input om een of andere reden ergens een probleem heeft kan er geen goeie output komen, terwijl een mens misschien zal denken "er kan ook een advies in twee delen komen". Zeg het maar...

[BrightonBelle]

Maar het is wel een beetje onduidelijk om 'dit reisadvies vervalt' neer te zetten als er geen advies word gegeven. Zet er dan iets anders. Nu lijkt het voor iedere leek alsof er geen trein rijdt, terwijl alleen de planner er moeite mee heeft

Ik snap je reactie, maar heb ervoor gekozen de NMBS mail in het oorspronkelijke draadje te zetten i.p.v. een nieuwe te openen. Het onderwerp was nl de uitgebreide vertragingen tussen NL en BE, niet zo zeer de reisplanner

Grtz Gerard