Cobalt wisselaandrijving: tandwiel gebroken, nieuw vanuit UK duurt lang. Opties?

[HJ]

Beste Cobalt-gebruikers,


Tijdje terug had ik besloten alle wissels op mijn nieuwe baan aan te drijven met Cobalts.
Op mijn vorige baan had ik er een paar in gebruik en die bevielen redelijk goed. Enige minpuntje was dat 1 van de Cobalts soms zijn adresinstelling verloor en bij het opstarten van de baan opnieuw geprogrammeerd moest worden. Aangezien dat snel te doen is, vond ik dat niet zo'n punt en heb voor de nieuwe baan een doos Cobalts laten aanrukken.

Toen ik eindelijk toe was aan het monteren van de eerste motor liep ik gelijk tegen een probleem aan.
Het ding deed raar, de omzetting liep niet goed en hij maakte een hard knarsend geluid.
Na openmaken van de behuizing bleek ook gelijk waarom.
Eén van de tandwielen was een tand verloren!

Uiteraard gelijk bij de leverancier aan de bel getrokken, je hebt immers een levenslange garantie.
Echter ik moet maanden wachten voor er weer een nieuwe zending binnenkomt.....

Mijn vraag is dus: heeft iemand in de rommelbak een oude afgedankte Cobalt liggen en is bereid de tandwielen uit de behuizing naar mij op te sturen?






Ik ben benieuwd, het zou mij zeer helpen en kan ik weer door met de verdere inbouw!

Groet

Hendrikjan

[MOVisser]

Het past eveneens binnen andere vragen op dit forum.

Bv onderstaand. Hierin wordt verwezen naar te bestellen tandwielen.

https://forum.beneluxspoor.net/index.php?topic=98396.msg3222220228#msg3222220228

Ronald Visser

[BrightonBelle]

Misschien is Ronald's oplossing wel de snelste, maar ik was wat verbaasd omdat iig vandaag alle versies van de Cobalts bij DCC Concepts op voorraad zijn

Grtz Gerard

PS Bus filter suppresion lost het probleem van het verliezen van het adres op:
https://www.dccconcepts.com/product/new-bus-suppressors-terminators-2-pack/
Ook makkelijk zelf te maken met een 0.1µf ceramic condensator en een 120R tot 150R OHM 2 of 3W weerstand in serie tussen de DCC voeding

[Nullem]

Ha Hendrikjan,

Ik had in het verleden ook wat (door mijzelf veroorzaakte) technische problemen met Cobalts: zie https://forum.beneluxspoor.net/index.php?topic=94887.0.
Mijn leverancier gaf aan dat een oplossing wel even kon gaan duren, dus heb ik DCC Concepts rechtstreeks benaderd, buiten de leverancier om: leuk contact en binnen een week kreeg ik de opgestuurde aandrijvingen gerepareerd retour, zonder kosten, hoewel ik de problemen eigenlijk zelf veroorzaakt had.
Mocht je in de toekomst nog eens een probleem krijgen, dan kun je het ook langs deze weg proberen.

Groet, Frans

[BrightonBelle]

Ik ging idd uit van rechtstreeks contact met DCC Concepts

Grtz Gerard

[HJ]

Adviseren jullie om dan buiten de leverancier om direct naar DCC Concepts te gaan?

Ik hoop nog even op een medehobbyist die een oude Cobalt in de la heeft liggen.....

Dat van die spanningspiek zal ik eens onderzoeken. Bedankt voor de tip!

groet

Hendrikjan

[BrightonBelle]

Op de Engelse fora is men i.h.a. lovend over de klantenservice van DCC concepts, zoals ook Nullem/Frans heeft aangegeven.
Dus dat zou mijn route zijn ja. Maar ik weet niet wat nu de post-Brexit verzend tarieven zijn. Ik zou altijd contact zoeken, mss is voor hen de foto genoeg en sturen ze je gewoon een nieuwe.
En anders zou ik Ronald contacten, ik zie van hem altijd de meest indrukwekkende scheppingen voorbij komen

Succes, Gerard

PS nog even 'out of the box' denkend, maar zal vast duurder zijn: omdat je het over adres verliezen had, denk ik dat je digitale versie hebt. De analoge versie kost bij de Engelse Model Spoor shop €21,50 en is op voorraad. Ik vermoed dat de motor hetzelfde is.
https://www.engelsmodelspoor.shop/merken/dcc-concepts/cobalt-wisselmotoren-dcc-concepts/cobalt-classic-omega-dcc-concepts-wisselmotor-wisselaandrijving.html

[Nullem]

Ik ben het helemaal met Gerard eens. De kans is groot dat ze naar aanleiding van je foto al een nieuw tandwieltje opsturen.

Groet, Frans

[HJ]

Ok bedankt voor de tip!
Ik heb vorige week het mailtje gestuurd.
De foto zit erbij en tot overmaat van ramp heb ik ook nog een link naar dit draadje opgenomen

Moet goed komen toch?
Keep you posted.

groet

Hendrikjan

[HJ]

We zijn inmiddels alweer een dikke maand verder en ik krijg geen contact met de DCC Concepts.
Mijn mailtjes verdwijnen als het ware in het niets.

Ook mijn leverancier hier in NL krijgt geen leveringen meer en zit te wachten.
Ik dacht dat ze een veel geroemde klantenservice hadden....
Iemand tips?

grt

Hendrikjan

[BrightonBelle]

Dat klinkt idd niet zo goed.
Even voor de zekerheid: salesuk@dccconcepts.com als mail adres gebruikt?
Verder zou je natuurlijk gewoon kunnen bellen, Phone: +44 (0) 1729 821 080, maar ik weet natuurlijk niet hoe goed je Engels is.
Als laatste, ze waren afgelopen maandag nog actief op RMweb, dus er is blijkbaar wel communicatie mogelijk, maar goed dat is nogal een omweg om je eerst daar in te schrijven.

Grtz Gerard

PS er staat ook nog een reactie formulier op hun website, maar heb geen idee of dat naar de UK branch leidt:
https://www.dccconcepts.com/contact-us/

[Ronald Halma]

Maar via die weg zou ik toch even reageren.... zijn ze zeker wel gevoelig voor.

[Nullem]

Ik kreeg van het emailadres dat Gerard noemt (op zaterdag) binnen een paar minuten een autoresponse antwoord op mijn mail:
 
Thank you for getting in touch with us. We have received your email and we will be in touch with you very soon. Please bear with us at the moment as our response may take a little longer than usual. You may also be able to find an answer to your query on our website at www.dccconcepts.com or on our forum at www.dccconceptsforum.com.You can also call us weekdays between 10am and 5pm UK time on +44(0)1729 821080.

Op maandag kreeg ik vervolgens antwoord van een medewerker.

Heb je ook geen autoresponse reactie gehad? Ik zou anders nog een keer mailen.

Groet!  Frans

[tijgernootje]

Ik heb contact met ze gehad via de mail,via deze 2 adressen:
sales@dccconcepts.com
en
salesuk@dccconcepts.com

Via beide binnen 2 dagen reactie gehad op vragen die ik had,al was dat wel voor de crisis 

[HJ]

Ja beide adressen heb ik gebruikt... voor de zekerheid.

Ik ga maar niet speculeren wat er aan de andere kant van het kanaal gebeurd zou kunnen zijn.
Ligt Engeland er eigenlijk nog wel?
Of zijn ze al afgedreven richting global? 


Bellen dan maar!

grt

Hendrikjan