Faller niet meer gratis?

[Albertus Gleise]

Toen ik vanmiddag een pakje kreeg uit duitsland kreeg van de firma Faller.. voor vervangonderdelen van een bouwdoos..
Zat daar doodleuk een rekening bij 

voor de onderdelen € 4,20 en verzendkosten € 3,45
Dus totaal € 7,65

Meerdere mensen al dit gehad?

[Hobojohn]

Wat was de reden voor de 'vervangonderdelen'?
Fabrieksfout? Dat kun je je bij faller nauwelijks voorstellen, maar goed.
Zelf stukgemaakt?

Ik heb intussen even op de faller web-pagina gekeken maar ik Zie daar geen voorbehoud/kleine letters.
Tip: schrijf een emailtje en vraag hun Kundendienst "warum bezahlen?
Wie weet zit daar bijvoorbeeld een vakantiehulpje de boel te versturen.......
Groet
Jan

[Hammondman]

Zelf nog nooit meegemaakt dat er een rekening bij zat. Ik heb ooit één keer (op vele faller dozen) meegemaakt dat een onderdeel miste, toen nabesteld en zonder kosten toegestuurd gekregen.

[theokersten]

vindt dit vreemd,heb nog nooit problemen gehad met naleveren.

[phdirk]

Hi All,

Tamiya (vroeger bij Reijne) heeft altijd een perfecte naleverservice gehad, maar de ondelen moest je wel betalen. Als ik bij mijn treinenwinkel onderdelen nabestel, wordt er ook voor betaald. Zo vreemd is het dus niet.

[Albertus Gleise]

Gewoon een onderdeel wat kapot was nabesteld.

Heb in het verleden 2 of 3 keer opdezelfde manier gedaan, altijd gratis gekregen..

Ik zal ze een mailte sturen

Wordt vervolgd

[Leo_H]

Misschien wordt er wel erg veel nabesteld..... Gaat voor de firma Faller toch aardig in de papieren lopen aan materiaal, handling en verzendkosten. Lijkt me eerlijk gezegd logisch dat ze daar nu toch een vergoeding voor willen hebben (ook al was het vroeger anders).
Groet,leo

[henk]

Kan, maar dan moeten ze die beleidswijziging even melden op de website en de gebruiksaanwijzingen.
Ook bij Faller komt het wel degelijk voor dat een onderdeel ontbreekt, krom is of zoiets. Daarmee moet je dan voortaan terug naar de winkel.

[Antoontje]

maar de ondelen moest je wel betalen.

Ondelen? Nieuw woord voor niet geleverde onderdelen?
Wie schrijft er een mailtje naar Van Dale, want ik vind die wel erg goed gevonden, zelfs als het een typo is. Te goed om niet vaker te gebruiken.

Ondeel (zelfstandig naamwoord; mv ondelen): niet aanwezig, niet passend of niet functionerend onderdeel van een groter geheel.

Groet,
Antoontje.

[Nikjagro]

Ik heb twee weken geleden een onderdeel besteld dat beschadigd uit de doos kwam. Het werd keurig thuisbezorgd zonder kosten. 

Groeten, Roeland

[Albertus Gleise]

Wel snel een antwoord gekregen van Faller:

Sehr geehrter Herr

bitte lassen Sie uns den Rechnungsbeleg (gerne auch über Mail) des Artikels 130465 zu kommen.
Dann können wir die Rechnung stornieren und es als Reklamation ansehen. Danke

Mit freundlichen Grüßen
 
Sonja Schwär 
Kundendienst

Dus ik moet de kassabon van artkelnr "130465 Futtermittel-Handel"  doormailen!
Laat ik die nou niet hebben,

Ik heb gewoon de "oude"versie van Pola 844, jaren lang stond deze te verstoffen in de verpakking, en pas in mekaar gezet.  Zal kijken of ik daar nog ergen de kassabon van heb.

[Coen Burki]

Beste Albertus,
Ik denk dat Faller de nota bedoeld die ze met het onderdeel hebben meegezonden. Ik heb dit ook gehad met een kapot motortje. Nadat ik de nota hiervoor had teruggestuurd heb ik niets meer gehoord.
De service van Faller is prima!
Coen.

[Hobojohn]

Zie ik het goed, dan zal een deel van de verkoopprijs van hun producten 'gereserveerd' worden voor nabestellingen die dan gratis verzonden kunnen worden.
Bovendien: wat is de kostprijs van een onderdeel?
Misschien is de doos wel duurder dan de inhoud.
Al het andere wat je betaald is ontwikkelingskosten, overhead, belasting e.d. 
Hoe kan het anders dat wanneer je bijvoorbeeld een ESU-decoder opblaast je eigenlijk gewoon een nieuw kunt krijgen.

Goede zaak overigens dat je op deze manier wordt ondersteund.
Onlangs kreeg ik nog een onderdeel van Athearn toeegezonden
Uit de USof A. "At no extra cost" .
Zo blijft de hobby wel leuk
Groet
Jan

[kevinhhw]

Ik kreeg 'm gewoon helemaal voor niets....

[W. Thomas]

Ik heb nog niets gratis gekregen van faller.

groeten, wesley