service dienst van Lenz

[Richard Snijder]

Na een ontsporing bij het opdrukken van de Roco Clean wagen deden mijn Lenz componenten het niet meer ,na telefonisch contact met Lenz alles opgestuurd en vandaag met hen gebeld ,het pakketje vanuit Oostenrijk was geariveerd.
En men wenste mij als Nederlander in Oostenrijk nog veel succes met de EK voetbal want wat Duitsland gisteren heeft laten zien was van dien aard dat ze na de volgende wedatrijd wel naar huis zouden gaan.
Kijken hoe lang het duurd voor ik alles weer terug heb .
Heeft iemand hier ervaring met de servicedienst van Lenz?

[RobE]

Hallo Richard,

Mijn ervaring met Lenz is uitstekend. Ze doen niet moeilijk over de oorzaak van het defect raken en sturen het snel terug.
Ook de contacten via de email verlopen erg goed.

Groet,
Rob 

[br212]

Service dienst van Lenz: perfect.

Antwoord op email binnen 1 a 2 werkdagen, reparaties binnen 2 weken weer retour, kosten normaal. Zelfs beter dan de NL importeur die zeker ook geen verkeerde naam heeft.

[Gert1]

...het pakketje vanuit Oostenrijk was geariveerd.

Uh? Lenz zit toch gewoon in Duitsland?

mvg,
Gert

[Private SNAFU]

Gert,

Richard woont in Oostenrijk en heeft het daar vandaan naar Lenz gestuurd, dat weer in Dld zit.

Gr,
Bart

[Richard Snijder]

En post dit item in een nederlands forum,das internationaal of niet?

[santerdam]

En wordt waarschijnlijk gelezen in Malta ........

[Richard Snijder]

Leuk clubje.

[Jan van den Berg]

Top service van Lenz.Ik heb er zelf ook goede ervaringen mee.

[Ekklesia]

Tja ligt er blijkbaar aan wat het is, want als het gaat om een update van je LH 100 regelaar dan duurt het zomaar 5 maanden.

Ik heb de regelaar op 5 juli j.l. weg gebracht naar de winkel en hij belde zojuist dat de regelaar weer terug was. De regelaar is diezelfde week nog opgestuurd met wat decoders.

Groenten Rob

[Ronald Halma]

Rob, dan ligt dat wss niet aan Lenz maar aan de winkelier... ik heb ze onlangs aan de telefoon gehad (Lenz Duitsland) en een uiterst vriendelijke meneer meldde mij dat het 2 tot 3 weken duurde voor een update van een LZ100, 2 LH 100 en 1 LH90.

[SBBcargo]

Ik heb de regelaar op 5 juli j.l. weg gebracht naar de winkel en hij belde zojuist dat de regelaar weer terug was. De regelaar is diezelfde week nog opgestuurd met wat decoders.

Rob, ik heb de zelfde ervaring via mijn winkelier (6 maanden wachten). En nog fout ook! De winkelier had het waarschijnlijk niet goed begrepen wat er moest gebeuren en had de spullen ter controle naar Lenz opgestuurd. Na wat brieven/mailtjes heen en weer tussen winkelier en Lenz kwam alles half ge-updated terug. Spulletjes toen maar meegenomen naar de beurs in Dortmund en alles was binnen 1 week, correct, retour. 
Dus, mijn advies rechtstreeks contact opnemen met Lenz.

Marius.

[maartenvanderburgt]

Voor updates apparaten en reparaties apparaten is mijn advies:  direct naar Lenz, graag  even contact van te voren of een duidelijke update / klachtomschrijving.
Garantiegevallen dienen uiteraard in principe via de winkelier te lopen, maar wanneer daar weer extra kosten aan zitten (vervoer of transport), dan ook na contact met Lenz direct opsturen.  Dat is in de meeste gevallen de goedkoopste en zeker de snelste methode. (vergeet niet een kopie van de aankoopbon mee te sturen).

Ik heb tot nu toe alleen voor updates ooit een rekening gehad, gebreken, ook als gevolg van fouten van de klant, zijn tot nu toe altijd gratis verholpen.  Een bijdrage in de (porto)kosten wordt door mij wel in rekening gebracht.

Maarten van der Burgt
importeur Lenz in Nederland

[Ekklesia]

Ik had al zo'n vermoeden. Maar aangezien ik thuis niets aan deze regelaar heb en alleen gebruik voor op de club heb ik het via een winkelier laten gebeuren. Allen dank voor de toelichting, een wijze les voor een eventuele volgende keer. 

Groenten Rob

[Marty]

is de allereerste versie van Lenz nog te updaten ?? nee toch ??