MK Modelbouw moeilijk bereikbaar?

[Joran]

Ik probeer MK Modelbouw te contacteren. Heb eind vorig jaar een mail gestuurd met een bestelling, en ondanks weer. Maar 0 response. Doe ik iets verkeerd?

Misschien niet helemaal de juiste plek om hier te stellen, maar ik probeer het toch maar.

[modelattic]

volgens de homepage:

Laatste update: 8-05-2019

[Eelco Storm]

Met MK is contact altijd een kwestie van (veel) geduld geweest. Je vindt op BNLS een aantal topics waarin verklaringen worden gegeven voor de langzame reactietijd vanuit MK. Maykel is momenteel betrokken bij de restauratie van de turkooizen RD van het spoorwegmuseum en heeft daarom nauwelijks tijd voor andere dingen, uit de nieuwsbrief van 20 februari 2020:

"Het is al enige tijd geleden dat de vorige nieuwsbrief is verschenen.

Wegens een tijdelijk project waaraan ik meewerk is de beschikbare tijd voor de modelbouw even zeer beperkt.

Voor informatie over dit project zie: voortgang restauratie plan D rijtuig RD7659

 

Daardoor gaat het helaas langer duren voordat e-mail en bestellingen worden afgewikkeld.

Komende weken is het nog bijzonder druk, daarna ga ik de bestellingen op volgorde van binnenkomst behandelen.

Het kan dus nog een tijdje duren voordat uw bestelling wordt afgewikkeld.

Alle e-mail wordt echter nog behandeld en u krijgt een bericht zodra ik aan uw bestelling toe ben, niet eerder.

Als u e.e.a. wat openstaat tussentijds wilt wijzigen dan kan dat natuurlijk. Als ik aan uw bestelling begin zoek ik dan alle bijbehorende mail van u erbij."

[Ronald Halma]

Er zijn mensen die al jaren wachten op een model..... en (aan)betaald hebben ook. Dus Joran, maak je borst maar nat

[JaJo]

Hier wacht nog iemand al maanden.....
Heel jammer als je zo/niet communiceert.

[zuylen]

15 jaar geleden had ik de NS1000 (voormalige HSM) stoomloc besteld. Toen er vijf jaar gelden gevraagd werd om een aanbetaling, heb ik de loc maar afbesteld. En ook nu nog is de loc niet uitgeleverd. Jammer. Ik bestel dus alleen als MK het direct kan leveren op de stand in Houten.

[Eelco Storm]

Hij neemt veel te veel hooi op zijn vork, begint aan nieuwe projecten als lopende projecten nog verre van afgerond zijn. Dan komt er een moment dat hij dat door heeft en wordt er weer even gefocust op de oude projecten. Dan liggen de nieuwe projecten weer te wachten en overal tussendoor komen weer nieuwe projecten.

[Ronald Halma]

En dat is dus precies zijn probleem... en hij communiceert niet naar zijn klanten. Heel jammer want MK maakt echt schitterende kits en modellen die zelfs ik als niet NL modelbouwer erg mooi vind.

Hoop echt dat hij nu eens iets doet met alle kritiek.

[zuylen]

Daar ben ik het helemaal mee eens Ronald, hij maakt prachtige modellen! Ik heb een aantal rijtuigjes van hem gebouwd. Die zijn echt schitterend. En daarbij zijn ze naar verhouding gemakkelijker te bouwen dan andere kits van rijtuigen van andere leveranciers.

[Carel Ruysink]

Misschien gaat hij nou wat meer tijd hebben voor "ons" nu hij toch niet meer naar Houten kan. 
Hoop dat zijn bemoeienis met de restauratie van de Restauratie niet net zo lang gaat duren als de bouw va Amsterdam CS voor het NSM.
Er is nog van alles van hem wat ik zou willen aanschaffen.
Maar ja, hij doet alles op zijn manier  maar wel altijd zeer behulpzaam als je hem treft.

Carel

[Sven]

Daar ik een gelijksoortige onderneming heb, kan ik me de situatie van Maikel wel voorstellen. Uit eigen ervaring kan ik zeggen dat het aantal emailtjes vaak de halve dag inneemt en het houdt eigenlijk nooit op. Uiteraard is het een deel van je werk, het communiceren met je klanten. Ik heb het geluk dat ik dat ook leuk vind, want soms kom je gewoon niet aan werken toe. Als je het niet dagelijks bijhoudt, is het na een week al niet meer in te halen. Ik kan niet voor Maikel spreken, maar als het hem ook zo vergaat als ik, dan komt de aandacht soms als een douche over je heen. Ook wordt er aan alle kanten aan je getrokken en soms werkt dat wel om een project weer op te pakken, maar dan blijft er weer wat anders liggen. De schoorsteen moet blijven roken, dus dan doe je wat simpelere klusjes eerst die inkomen genereren. Het is niet dat je niet aan de grote projecten wilt werken, maar je krijgt die rust niet. Als ik een week geconcentreerd en ongestoord aan de Ooievaar zou kunnen werken, dan is ie klaar. Maar die tijd is er niet. Daarbij, als je bijvoorbeeld de ets laat maken voor een proef, ben je weer andere dingen bezig, dus dan is het weer lastig terug te gaan naar je oorspronkelijke project, want daar moet je dan weer tijd voor hebben.

Kortom, een ieder mag ongeduldig zijn, omdat ze uitkijken naar "hun" project, maar ik zou iedereen willen adviseren zeer begripvol te zijn. Maikel wil het ongetwijfeld nog meer dan jullie klaar hebben en alles uit kunnen leveren. Met meer mensen in dienst ben je er niet, want dan moet je meer modellen maken om die te betalen en wordt daardoor de werkdruk weer hoger. Het enige dat zou helpen is gewoon niks meer aankondigen, geen bestellingen aannemen en alleen maar uitleveren als je modellen hebt gemaakt. Maar allereerst heb je dan maanden geen inkomen, maar dan raken mensen geïrriteerd als ze misgrijpen en niet kunnen reserveren.

Aan de verbetering van mijn situatie wordt overigens gewerkt. Ik hoop later dit jaar er meer over te kunnen vertellen, maar het virus gooit roet in het eten.

[Marc tramt]

Ik vind het als consument wel prettig als aan voorzijde mijn verwachtingen een beetje worden gemanaged. Dus, wat is de levertijd, hoe kan ik de leverancier bereiken en hoe worden vertragingen gecommuniceerd. Ik snap dat winkels soms omkomen in de mail maar stuur dan een autoreply dat er pas binnen 2 dagen of een week reactie komt. Of helemaal niet, dan is dat ook duidelijk. Tweemaandelijks een update op je site zetten en melden dat je alleen in Houten bent voor verder contact is óók duidelijk. Misschien niet wat veel mensen willen horen, maar wel helder.

Laatst ook bij een intenetshop wat verfjes besteld en na drie weken maar eens geïnformeerd naar de status. Na een maand en drie onbeantwoorde mails uiteindelijk via Facebook contact gekregen. Eigenaar weekje ziek zwak en misselijk geweest en hij begreep dat er haast met mijn bestelling was? Nou loopt er allemaal geen bloed uit (het is hobby) maar als ik vantevoren had geweten dat levering binnen een maand, van standaard Valejo-spul, in de categorie spoedbestellingen valt had ik het ergens anders gekocht. Weekje levertijd leek mij normaal en stond ook zo op de site.

[JaJo]

Ik begrijp het allemaal Sven, maar toch komt MK met deze handelswijze  slecht bij mij over helaas.

[IJsselsteyn]

@Sven: ik heb begrip voor jouw verhaal. Maar ik lees dat er bij MK wel sprake is van aanbetalingen:

Er zijn mensen die al jaren wachten op een model..... en (aan)betaald hebben ook.

Tja, dan wordt het in mijn ogen wel even een ander verhaal. Niet communiceren naar mensen wiens geld je al wel in ontvangst hebt genomen? Dat kan echt niet.

Steijn

[Pauldg]

Er zijn vast hele volksstammen die heel goed zijn in relatiemanagement, maar geen gat in een plaatje messing kunnen boren. Probleem is toch dat je bij een commerciele nering beide nodig hebt, talent of niet.

Of MK moet het rigoureus oplossen. Stoppen met het hebben van een mailadres en een telefoonnummer en het aannemen van orders. Op de website kan je dan vermelden dat op beurzen, en daar alleen spullen verkocht worden.

Een alternatief zou het organiseren van MK parties zijn waar een consulente MK producten in huiskamers gevuld met (modelbouw) vrienden van de host aan de man brengt