Schade claimen bij PostNL

[Hobojohn]

Wie heeft ervaring met het claimen van schade (aan modelspoor) verzonden binnen Nederland met PTT-Post?
Natuurlijk is de zending aangetekend verstuurd. De doos is gevallen, wagen die erin zat aan gruzelementen
'Ze' beloven desgevraagd binnen 16 uren te reageren is (nog?) niet gebeurd.
Op een bij hen ingediende klacht met alles erop en eraan tot nu toe ook niet.

Dank voor jullie reacties.
Groet
Jan

[Maarten43]

Bestaat PTT Post dan nog

Is natuurlijk vervelend, maar je hebt immers op tijd een claim ingedient, hoop ik.
Ook direct aangekaart bij bezorger, dat de doos stuk was.

Rustig even op antwoord wachten dus.

[Gert1]

Nee, na tig naamswijzigingen heet het nu PostNL.

Hoe had je het verpakt? Zat er in de doos schuim of bubbeltjes-folie?

mvg,
Gert

[Maarten43]

Nog een aanvulling, bij een zending die verstuurd is via "aangetekend pakket" is men verzekerd tot 500 euro
op verlies en beschadigingen. zie website PostNL.

Succes, en je zult wel sterk staan lijkt me.

[Maarten43]

Nee, na tig naamswijzigingen heet het nu PostNL.

Was ook als grapje bedoelt, heb hun logo zo vaak moeten wijzigen voordat het op
enveloppen en mailings gedrukt werd.

Groet, Maarten

[Gert1]

En het gevolg was vast dat de oplages van die enveloppen steeds lager werden.   

Volgens mij maakt het bij het claimen van de schade wel uit hoe goed een en ander verpakt was.
Als je in je doos geen beschermende maatregelen hebt genomen zoals ik hiervoor al beschreef, dan kon het nog wel eens knap lastig worden. Zonder aankoopbon van de verzonden waar heb je overigens nog een probleem...

mvg,
Gert

[Maarten43]

Valt wel mee, Gert. Je moet eens weten hoe vaak een reclamebureau een oud logo in het ontwerp neerzet en
deze naar onze drukkerij doorstuurt.

Verder, nu ben ik een beetje in de war, dacht dat Jan de ontvanger van het geheel was en niet de verkopende partij.

Zo wel, zie mijn eerder reactie om leed als verkoper te voorkomen.
 http://forum.beneluxspoor.net/index.php/topic,42783.msg678946.html#msg678946

Groet, Maarten

[hubertus]

Als je wagen aan gruzelementen is na een val van de doos, mag je er gevoeglijk vanuit gaan dat de verpakking onvoldoende bescherming bood. PostNL is geen verhuisbedrijf, een pakje moet tegen een val kunnen (tot op zekere hoogte natuurlijjk, maar als ik me goed herinner zijn daar normen voor).
Dus tenzij ze heel erg heftig tekeer zijn gegaan met je pakketje, acht ik de kans op toewijzing van de claim minimaal.   
Maar je weet natuurlijk nooit.

Huub

[Hobojohn]

Nou Post.nl dan. What's in a name.......
Ik weet hoe de wagons verstuurd moeten worden.
Zo is de wagon ook verstuurd, met kranten, kranten en nog eens kranten, bubbeltjesfolie
Een glas prik was er niks bij.
Dus alle mogelijke zorgvuldigheid betracht door de verzender. Ik doe dat steeds in overleg.
Wat ik bedoel te zeggen/vragen:

Maar heeft iemand van jullie wel eens echt schade geclaimd?
En zo ja wat zijn de ervaringen met Post.nl.
Tot nu toe zijn ze bij mij alrthans niet bijster snel.
Voorval vond vorige week plaats.
Toen het nog zo koud was.
Maar goed die jongens/meisjes hebben het tegenwoordig ook niet makkelijk met al die bezuinigingen.


Groet
jan

[dennie]

Hoe het in werk gaat,je levert pakket af,soms door (balie) mederwerker maar soms moet je het zelf in de rolcontainer zetten het pakket.
En dan ligt het eraan wat voor pakketten komen na jou zwaarder en dus bovenop pakket jou pakket.
Chauffeur  (kleine bestelbusje)moet pakket nog scannen,dus container wordt weer overhoop gehaald.
Rijdt dan naar  lokaal verzamelcentrum,rolcontainer uit busje en overgeladen in vrachtwagen die het naar pakket sorteercentrum brengen.
Voorlopig is het dordrecht het (hoofd)pakketcentrum (nog),maar dit gaat dicht.
Dan wordt rolcontainer bij transportbandje geplaatst en hier gaat het soms niet zachtzinnig aan toe,met name als pakket nog met hand scannner nog gescand moeten worden.
Er zijn ook transportbanden die scannen pakket automatisch bij doorkomst op band.
Automatisch wordt pakket naar juiste laaddok geschoven,vlakbij het laad dok,schuift een pusher,(werkt op luchtdruk)pakket van band en gaat op glijbaan naar beneden en komt bij de wachtende bezorger en scant weer in.
Hup weer in busje,meestal wordt het geworpen.
Daarom geld bij pakket bij ontvangst bekijk pakket eerrst hoe het eruit ziet.
Enne bron hoe ik dit weet,eenmaal per 2 maanden doe ik zelf pakket overbrengsrit van post BDS (BEDRIJVENPOST) HEERLEN naar dordrecht

[Hobojohn]

Ja, ik begrijp het proces.
Jammer dat er kennelijk niet meer inleefvermogen is bij de pakketbehandelaars.
Het is toch maar van een ander zo lijkt het. Je vraagt je af wat aangetekend betekent.
Vroeger, veel vroeger ook bij PTT post gewerkt, als vakantiehulp. Toen had aangetekend blijkbazar meer betekenis
Doorgaans gaat het ook prima, dan komt alles goed binnen.
Zelfs van overzee!
Het is de eerste keer dat mij dit overkomt. Dus valt het nog mee.
Ik ben blij dat het pakketje aangetekend is verstuurd.
Inmiddels heb ik uitgebreid verhaal gedaan bij de electronische balie van Post.nl
Pagina's zijn niet bijster klantvriendelijk ingericht.

Alhoewel de track-trace code duidelijk en breed in het meldingsformulier stond is de eerste poging 'verhaal' te halen na vier dagen mislukt.
De dame had mijn track-trace kennelijk niet gezien en die verwisseld met een die, ja juist, niet aangetekend was verstuurd. Afgewezen dus.
Proces is nu weer helemaal vanaf het begin begonnen. Heb de zaak maar weer opnieuw aangemeld.
 
wordt vervolgd....

Jan

[Gert1]

Aangetekende pakketjes worden apart behandeld.
Daarmee zouden ze normaliter niet in het gooi & smijtwerk-circuit terecht mogen komen.

mvg,
Gert

[René]

Dat doet dan wel weer helemaal aan de ouwe PTT denken. Sommige dingen veranderen vrijwel niet.
Denk maar eens even aan "Ook dat nog" voor wie dat nog kent.

[vrijbuiter55]

Dat was een leuk programma, mag van mij zo terug komen.

Drie gouden eikels, een is niet genoeg, ja voor wie ?

[phdirk]

Hallo Jan en anderen,

Als ik me goed herinner is een aangetekende verzending alleen bedoeld om de aflevering te garanderen. De zending is dan ook verzekerd tegen verloren gaan tot maximaal € 500. Aangetekend verzenden biedt geen verzekering tegen beschadiging. Daarvoor moet je je pakket verzekerd verzenden.
Claimen zal dus lastig worden, ben ik bang.
Ik heb in het verleden ook wel eens geprobeerd iets te claimen bij de PTT en rechtsopvolgers, maar dat is nooit een succes geworden. Sommige claims zijn niet eens in behandeling genomen, bijvoorbeeld bij aantoonbaar niet ontvangen van post. Daar is hooguit een melding van gemaakt.