Digitale telescoop-schuifwandwagen: wel geluid geen beweging

[maclion]

Van mijn digitale Roco 66100 telescoop-schuifwandwagen reageert 1 van de wagens niet meer op de open/sluit opdrachten.
Omwisselen van de wagens heeft uitgewezen dat het NIET aan de decoder/geluidswagen ligt.
Steeds is het dezelfde wagen die stil en bewegingsloos blijft.
Doormeten van de elektrische koppeling van de bewuste wagen wijst uit dat DAAR de storing niet zit.
Dan maar proberen de wagen te demonteren.
Het is me gelukt om het motorblok los te koppelen van de aandrijving van de schuifwanden.
Met de hand heb ik de aandrijfas een paar rondjes gedraaid, waardoor de kleinste schuifwand uit de eindstand is gekomen.
In deze situatie start het geluid wel, maar de motor roteert niet.
Nu wil ik de motor en de flexprint uitbouwen, maar ik kan niet ontdekken hoe de bodem sandwich (zonder breken) uit elkaar kan worden genomen.
De documentatie in de doos geeft hierover ook geen uitsluitsel.
Heeft iemand op dit forum daar ervaring mee opgedaan?
Bestaat er een zgn. workshop manual van deze Roco wagons, waarin (de)montage staat beschreven?

Vriendelijke groet,

Martin

[Cornelis77]

Ha Martin, heb hetzelfde gehad. Het kwam ook steeds terug. CV1 terug zetten op 3 en dan opnieuw het getal programmeren, dat je wenst. Dan doet ie het (bij mij) wel weer een tijdje.
Paul

[maclion]

Bedankt voor je reactie Paul.

Ik heb jouw suggestie geprobeerd, maar zonder gewenst resultaat.
Eerlijk gezegd had ik dat ook niet verwacht, want door de wagens om te wisselen had ik eerder al ontdekt dat het probleem NIET in de decoderwagen zit, maar in de wagen met de bewegende huif.
Heb al veel op het Internet gezocht, maar ik kan nergens een beschrijving ontdekken van het demonteren van de bodem-sandwich, waar de flexprint tussen zit.
Zelfs een mailtje aan Roco(in mijn beste Duits) blijft na een week onbeantwoord!
En dat laatste valt me erg tegen.

Hoewel ik bij dit forum in het verleden altijd snel antwoord en tips mocht ontvangen, blijft dat bij dit specifieke probleem helaas uit.
Heeft echt nog niemand geprobeerd de wagens met de bewegende huif te demonteren?

Groet,

Martin

[Jefftrack]

Mischien een gekke vraag, maar het zijn geen goedkopen modellen en dit zou toch niet nu al mogen gebeuren Is er dan geen garantie van Roco...

Jeffrey

[maclion]

Hoi Jeffrey,

De wagons zijn al sinds eind 2009 op de markt.
Ik heb als een van de eersten een set aangeschaft.
Omdat maar één jaar garantie wordt gegeven, valt dit volgens mijn winkelier buiten de garantieregeling.
Bovendien vraagt Roco om een aankoopbewijs en die bon heb ik ook niet meer na ruim 2 jaar.
Wat mij vooral tegenvalt, is dat Roco mijn mail niet beantwoordt.

Martin

[Rob Ellerman]

Dat vind ik ook niet zo raar omdat Roco anders 50 man extra in dienst kan gaan nemen om al dit soort mails te beantwoorden.

Als je je schuifwandwagen bij een winkel hebt gekocht (je vaste winkel misschien wel?) zul je je daar moeten vervoegen. Je gaat ook niet met een probleem aan je auto naar de fabriek maar naar de garage waar je 'm gekocht hebt.
De 100% garantie vervalt na een jaar, na twee jaar zou een coulanceregeling van toepassing kunnen zijn, waarbij ik me voorstel dat bijvoorbeeld een bepaald percentage van de kosten voor jouw rekening komen, uitgaand van een economische levensduur (...) van deze schuifwandwagen van vijf jaar (er van uit gaand dat je er zelf al niet aan hebt zitten frotten, want vervalt alle garantie).

[hubertus]

Van een produkt als dit dat net iets meer dan twee jaar oud is, mag je naar mijn mening verwachten dat het nog steeds functioneert.
En dat betekent ook dat je dus nog steeds garantie hebt. Zo is de wet.
Dus ik zou toch nog maar eens met je winkelier gaan praten. Dat je geen bonnetje meer hebt, hoeft geen probleem te zijn. Als je je winkelier maar kunt aantonen dat je het bij hem hebt gekocht. Hoe je dat doet, doet er verder niet toe.
Met Roco heb je verder niets te maken, daar ben je geen overeenkomst mee aangegaan.

Hier nog wat informatie: http://www.consuwijzer.nl/Uitgelicht/Garantie

Huub

[Marc tramt]

Omdat maar één jaar garantie wordt gegeven, valt dit volgens mijn winkelier buiten de garantieregeling.

Daar komt hij tegenwoordig niet meer mee weg. Jij mag ervan uitgaan dat die wagon het langer doet dan één jaar en dus moet hij er wat mee doen; herstellen, geld terug, omruilen, what ever.

[maclion]

@Wijktrein

Ik heb Roco alleen gevraagd om een hint of aanwijzing om de sandwich van de bodem uitelkaar te nemen.
Ze hebben ook een telefonische hulplijn in Duitsland en Oostenrijk (op beperkte vaste tijden).
Als ze die service geven (kost ook de inzet van personeel), lijkt het me niet te veel gevraagd om op een mailtje met een kreet om hulp te antwoorden; ik heb ze geen klaagbrief geschreven hoor.
En waarom zou je als fabrikant/producent een e-mailadres op je Internet site zetten, als je toch niet van plan bent de mail te beantwoorden?

@Huub
@Marc

In overleg met mijn handelaar heb ik de set niet ter garantie aangeboden, omdat ik hem dan geruime tijd kwijt zou zijn en ik waarschijnlijk toch voor (een deel van) de kosten zou opdraaien. Aanvankelijk leek het niet zo moeilijk om het mogelijke defecte onderdeel (aandrijfmotor OF flexprint) te vervangen. Ook vond ik de prijs van die onderdelen zeer acceptabel.
Het hele project loopt gewoon vast op het demonteren van de bodemsandwich.
In die sandwich is de flexprint weggewerkt, waarop drie microschakelaars zitten die mogelijk de oorzaak zijn van het probleem. Testen gaat zo niet, althans niet echt makkelijk. Twee schakelaars zijn niet zichtbaar/bereikbaar.
Als ik het me niet lukt de sandwich open te maken, kan ik altijd de gok nemen en een nieuwe motor bestellen en die inbouwen.

Martin

[VAM65]

Ik zou nog even wachten op een mail terug van Roco. Ik vind persoonlijk dat je wel erg ongeduldig bent als je een week al te lang vindt. Die jongens hebben daar meer te doen; zeker net na Neurenberg. Ik heb in mijn correspondentie met Roco altijd antwoord gekregen, en soms duurde dat wel een maand. Geduld is een ......

[hubertus]

In overleg met mijn handelaar heb ik de set niet ter garantie aangeboden, omdat ik hem dan geruime tijd kwijt zou zijn en ik waarschijnlijk toch voor (een deel van) de kosten zou opdraaien.

Tenzij je er zelf wat aan vernaggeld hebt, maakt je handelaar zich er wel heel erg makkelijk vanaf.
Zowel de kosten als het feit dat je hem geruime tijd kwijt zou zijn, is in beginsel het probleem van de handelaar. Hij moet zorgen dat je binnen redelijke tijd een werkend produkt hebt. Misschien rot voor die handelaar, maar zo is de wet nu eenmaal.
Nu haal je het probleem naar jezelf toe, met als extra risico dat als het niet lukt, je alles kwijt bent.
Lijkt mij niet zo slim, maar dat moet je voor jezelf bepalen.

Huub

[Jeronimos]

Opmerkelijk ook dat je zelf hebt lopen hannesen, als er sporen hiervan zichtbaar zijn dan is de garantie sowieso weg.

[pieter post]

Opmerkelijk ook dat je zelf hebt lopen hannesen, als er sporen hiervan zichtbaar zijn dan is de garantie sowieso weg.

Dat is wel heel kort door de bocht. Het simpele feit dat je hebt geprobeerd het euvel te verhelpen en dat dat zichtbaar is, maakt niet dat je alle rechten verliest.  De wet beschermt consumenten, en is niet bedoeld om verkopers makkelijke uitvluchten te geven.
Piet

[Jeronimos]

Vaak bepalen garantiebepalingen van de fabrikant, en nu praat ik even algemeen, dat je apparaten niet mag openen.

Bij treintjes en pc's is dat wat anders want die doe je vaak openen, omdat je een decoder  of in geval van pc's een extra harde schijf erin zet, maar dat betekent nog niet je zomaar mag lopen prutsen.

[wjdejong]

Bij mij doen beide wagons niets meer. Ook geen geluid.
Waardeloze dure set !