Bestellen onderdelen Roco en Fleischmann een ramp.

[maartenvanderburgt]

Ik heb een aantal keer geprobeerd via MCH onderdelen voor Roco te bestellen, nog in het Reyne tijdperk. Geen resultaat. Na meer dan een jaar via een andere winkelier lukte het wel binnen enkele weken.
Ik heb dit MCH nooit verteld, daar staat inmiddels 6 jaar later mijn bestelling nog open ...

Bestellingen uit het latere Reyne tijdperk ?  Niet wachten tot je een ons wegt, maar tot een miligram.
En dan MCH niks vertellen ?

Flauw hoor.
Ik snap best wel dat winkeliers de pest krijgen in sommige "klanten".

Maarten.

[henk]

En na zes jaar nog niks leveren vind jij normaal Maarten? Die bestelling is bij MCH gewoon in de administratieve vortex verdwenen. Het was wel netjes geweest als Dirk had gemeld dat hij het onderdeel al heeft, maar hoogstwaarschijnlijk hadden ze bij MCH dan geen flauw idee gehad waar het over ging. Zes jaar geleden verliep de onderdelenservice via Reyne nog perfect.

Mijn ervaring is dat onbegrijpelijke vertragingen bij de levering van onderdelen vrijwel altijd hebben te maken met de winkelier en zelden met de fabrikant/vertegenwoordiger. Let wel, onbegrijpelijk, dus niet als het onderdeel er gewoon niet (meer) is. Dan nog geven fabrikanten dat meestal netjes aan de tussenhandel door en moet je als klant maar afwachten of de winkelier de moeite neemt die boodschap even door te vertellen. Ze zijn er wel, winkeliers die dat goed doen.

[Menno]

Bijster veel ervaring met onderdelen bestellen heb ik niet, maar die keren dat ik welgeteld 1 tandwieltje voor een Fleischmann motor moest hebben, en een Roco-as met aandrijftandwieltje, lag het steeds binnen anderhalve week klaar (dat fleischmann tandwieltje zelfs binnen 3 dagen, maar dat was puur geluk denk ik)

[klusser]

De problemen die hier geschets worden ken ik niet!

Doorgaans zijn de onderdelen binnen enkele weken binnen,het scheelt wel als je op het juiste moment komt![indien er een order uit gaat richting importeur].
 Want voor 2 buffertjes zijn de handelings kosten hoger dan die van het onderdeel!
Voor als nog geen problemen,zeker geen jaren!!

Groet Wim

[prutser]

Of je hebt gewoon pech, heb ik ook gehad bij Roco, die weigerden een onderdeel van een nieuw uitgekomen loc te leveren, ik heb toen een kleurvariant met een ander nummer moeten bestellen en deze geverfd.

Stephan.

[Treinhobbijist]

Misschien wat on-topic maar, Ik ben al blij als ik antwoord krijg op een mailtje naar mijn "winkelier"..........
Wacht al de hele week, nog geen antwoord !

[Remunj]

Daar heeft Alexander Graham Bell +/- 130 jaar geleden al een oplossing voor bedacht. De telefoon 

Gr.
Eric

[Dirk J]

En dan MCH niks vertellen ?

Maarten, zodra hij de bestelling binnen heeft kan hij mij bellen. Hij heeft mijn telefoonnummer samen met de bestelling genoteerd. Ik zal het dan keurig netjes afnemen.

Overigens heb ik hem er ettelijke malen naar gevraagd, voor ik naar de concurrent ging.

Echter, ik voel mij door dit bedrijf waar ik voor een bedrag met vier cijfers voor de komma spullen gekocht heb enigzins ********. Jouw medelijden met MCH vind ik volledig onterecht.

[MathynK]

nou sorry hoor,
maar MCH is langzamerhand m'n stamkroeg, en ik heb pas nog iets besteld van roco.
en ik had het binnen twee weken!
en het is bij mij altijd goed gegaan.
dus lijkt mij dat het niet aan MCH ligt. en anders moet je gewoon vragen hoe het met je
bestelling zit. vergeten is menselijk, het kan best zijn dat jan een bestelling per ongeluk
niet heeft doorgegeven. dan vraag je het gewoon, en komt het alsnog goed.

gr,
mathyn

[Dick van Aggelen]

Ik hen MCH tenminste al 10 keer gevraagd hoe het met de bestelling zit, hij zegt dat het resp. aan Roco en Fleischmann ligt.
Ik beschuldig niemand, ik stel alleen vast dat het bestellen van onderdelen een ramp is. Waar ik naar toe wil is dat er een onderdelencentrum komt van zowel Fleischmann als Roco, waar je direct en zonder tussenkomst van een derde je onderdelen kunt bestellen.
Kreeg wel een zakje met onderdelen van een Liliput BR 18, een loc die ik inmiddels al 5 jaar geleden verkocht had.

[Dirk J]

en anders moet je gewoon vragen hoe het met je
bestelling zit. vergeten is menselijk, het kan best zijn dat jan een bestelling per ongeluk
niet heeft doorgegeven. dan vraag je het gewoon, en komt het alsnog goed.

Denk je?

Overigens heb ik hem er ettelijke malen naar gevraagd, voor ik naar de concurrent ging.

-----------------------------

Kreeg wel een zakje met onderdelen van een Liliput BR 18, een loc die ik inmiddels al 5 jaar geleden verkocht had.

Hm, er is dus nog kans dat ik krijg wat ik zes jaar geleden besteld heb...

[MathynK]

Echter, ik voel mij door dit bedrijf waar ik voor een bedrag met vier cijfers voor de komma spullen gekocht heb enigzins ********. Jouw medelijden met MCH vind ik volledig onterecht.

daar doelde ik meer op...

een onderdelen centrum is inderdaad een goed idee.

en misschien ligt het ook echt aan F&R.

gr,
mathyn

[Dirk J]

Sorry Mathyn, maar als de ene winkelier na zes jaar een bestelling nog niet heeft geleverd, waar een andere het binnen enkele weken kon, wat denk je dan?

[maartenvanderburgt]

En na zes jaar nog niks leveren vind jij normaal Maarten?

Ja, volstrekt normaal.

Wanneer er in de keten tussen klant (bestelling bij winkelier) en de fabrikant (leverancier van het onderdeel ? of bij de leverancier van dit onderdeel vanwege uitbesteed werk )  en de weg terug ook maar iets mis gaat, laten we even zeggen binnen twee weken na bestelling door de klant, dan kan dat na 6 jaar dus nog steeds mis gegaan zijn, nl. niets gebeurd zijn.  Of herhaaldelijk actie op ondernomen zijn, maar alsnog niets gebeurd zijn.

Dan vind ik het dus ronduit ******** om daar na 6 jaar nog over te mopperen, terwijl maatregelen allang genomen zijn.

Ronduit flauw dus.

Ik wil hier niemand in verdediging nemen, ik heb geen enkel "medelijden" , waarvan ik door een ander beticht wordt, en ik vind ook dat zaken netjes afgehandeld moeten worden.  Ik ben zelfs van mening, uit eigen ervaring, dat het bestellen van onderdelen of zelfs complete modellen, soms al direct op weerstand stuit van de winkelier of niet uitgevoerd wordt.
Maar daar ga ik niet na 6 jaar en public over lopen *******  (heeft iets met de tegenpool "kwijlen" te maken).

Om even iets soortgelijks te vertellen:  afgelopen dinsdag, dus na de beurs in Keulen, krijg ik van merk x 2 klachten te horen over "mijn handelen".  Een van een consument die van mij geen antwoord (mail) gehad zou hebben en de tweede van een klant die via een winkel spullen van dit merk wilde kopen en geen sjoege kreeg.
Beide "klanten" hoop ik over 6 jaar nog te horen op Beneluxspoor, want er is niks goedkoper dan volstrekt anoniem (een van de twee weigerde zelfs op de vraag daarnaar zijn naam te geven) mensen tegen elkaar uit te spelen en bedrijven tegen elkaar op te zetten.
Ik neem aan dat ze hun naam dan nog steeds niet prijsgeven. Bah.

Maarten.

[henk]

Ja, volstrekt normaal.

Wanneer er in de keten tussen klant (bestelling bij winkelier) en de fabrikant (leverancier van het onderdeel ? of bij de leverancier van dit onderdeel vanwege uitbesteed werk )  en de weg terug ook maar iets mis gaat, laten we even zeggen binnen twee weken na bestelling door de klant, dan kan dat na 6 jaar dus nog steeds mis gegaan zijn, nl. niets gebeurd zijn.  Of herhaaldelijk actie op ondernomen zijn, maar alsnog niets gebeurd zijn.

Zo gebeurt het regelmatig, maar daarmee zou het nog niet normaal moeten zijn.
Nogmaals het gaat mij niet om onderdelen die er gewoon niet (meer) zijn, maar om onderdelen die via een andere handelaar wel binnen korte tijd leverbaar blijken te zijn. Het kan overal administratief mis gaan, maar naar mijn ervaring gaat het bij de ene winkelier aanzienlijk vaker mis dan bij de andere winkelier.

En ook als een onderdeel niet meer leverbaar is, zijn er grote verschillen. Ik heb meerdere malen meegemaakt dat ik netjes kreeg te horen als een onderdeel voorlopig niet leverbaar zou zijn, soms zelfs per post met een kaartje of een brief. Het kan zijn dat de betreffende winkeliers/servicecentres dat op eigen gezag deden, maar ik kreeg het bericht wel. Dat vind ik nou normaal.