ontbreken van onderdelen van Roco

[Dion]

De laatste tijd heb ik veel problemen met het ontbreken van de losse onderdelen voor de gekochte(nieuw) modellen.

Het gaat om de nog op te zetten onderdelen in het los bij geleverde zakje.

Hebben/heeft iemand deze problemen de laatste tijd ook?

Van de 5 laatst gekochte goederenwagens zijn er 4 niet in orde.

[Remco.]

Dat is vreemd, is het bij verschillende leveranciers Dion ?

Gr. Remco

[nscargo2008]

stuur eens een mailtje naar de support van roco , ik denk dat je dan alle ontbrekende deeltjes gratis thuis gestuurd krijgt , volgens mij zijn ze erg vriendelijk met de support

mvg stefan

ps ik heb er zelf geen last van

[Bob R.]

Alleen bij oudere producties van Roco, maar inderdaad in dat geval vrij vaak.

[Husky]

Ja, dat heb ik ook geconstateerd. Bij alle bij mijn huisleverancier op voorraad zijnde rijtuigen bleken deze onderdelen ook te ontbreken. Een mailtje naar Roco heeft het probleem overigens opgelost.

[Dion]

@Remco,

De wagens zijn bij verschillende leveranciers gekocht en de plastic verpakking zit goed dicht.

Een mailtje is reeds naar Roco toe gestuurd.

[nscargo2008]

@dion , laat even weten wat de uitslag is 

groetjes stefan

[marcel]

Hey,

Ik heb op een andere manier onderdelen support nodig van roco(ik krijg mijn onderdelen maar niet binnen via mijn winkelier).
Tot op heden een prettig contact,.
En tot mijn verbasing kreeg ik nu ineens reactie in het Nederlands terug.

En dat praat toch een stuk makkelijker dan in het technisch duits.

Mvg, Marcel

[NS 1100]

Dus nu is ons vermoeden dat de eindcontrole van Roco niet helemaal 100% is/was weer eens bevestigd...

[fissy]

  ik had in de laatste tijd een nieuwe Tadgs van roco zonder buffers, ook grappig. Maar de onderdelen service van roco is echt goed 

Gaan de klanten de eindcontrole doen, voor mij geen probleem,...

Groet

Bernd

[Dion]

Laat wel weten hoe het afloopt.

Ik vind als de klanten de eindcontrole "moeten" gaan doen dat wel een probleem.
De zaak hoord gewoon netjes en compleet te worden afgeleverd en dat er wel eens een fout doorheen sluipt dat kan altijd.

Te veel niet complete zaken kan ook het gevolg hebben dat men gaat zeggen het is mooi geweest hou je spullen maar.

Bij mij is het bijna zover dat ik het bovenste ga zeggen en niet alleen door dit voorval.
Het gevolg hiervan is dat mijn gewensten modelen niet allemaal van een andere fabrikant te verkrijgen zijn. Helaas dan maar er zijn nog andere mooie zaken.

[Jos B.]

Raar, nog nooit last van gehad bij Roco.
Wel is de onderdelen service van Roco in de jaren tijd helemaaal niks verslechterd.
Zelfs nu ze van uit het greote magazijn in Müchnen komen gaat het zelfs vrij snel.
Maximaal 2 weken heb ik ooit op een onderdeel gewacht, en dat was het langste.

Behalve die keer dat het slecht ging met Roco, toen had ik mijn 1600 loc's bijna allemaal aan de kant staan vanwege 1 tandwiel wat nog niet leverbaar was.
Maar na de overname door Modelleisenbahnen AG had ik ze al vrij snel binnen.

Maar dat ik nieuwe producten van Roco heb gekocht waar onderdelen van ontbraken, nee daar heb ik echt geen ervaring mee.
Wel op beurzen ontbrak er wel eens wat, maar nieuw in de winkel niet.


Jos.

[Dion]

Dan heb je meer geluk als ik.

Het valt mij wel op dat het vaak bij goederenwagens is, tenminste bij mij.
Bij locomotieven en rijtuigen ben ik het probleem nog niet tegen gekomen.

Bij de andere 3 waar ik onderdelen miste heb ik uit mijn "voorraad" overgebleven reserve onderdelen elke keer wel iets kunnen vinden. Desnoods in de juiste kleur geverft en het was weer een "goede".

Ik wacht af wat er gaat gebeuren.

[Dion]

Antwoord gehad van Roco.

Ze bedanken je voor de interesse in hun produkten en bieden hun verontschuldigen aan voor de ergenis die is ontstaan door de ontbrekende onderdelen.

Ze vinden het erg dat er fouten zijn opgetreden bij de losse onderdelen maar dat ze dit nu niet meer kunnen natrekken. In de toekomst willen/proberen ze dit te voorkomen.

Ze kunnen niet ingaan op de reclamatie van privepersonen om diverse gronden.

Terug gaan naar de winkelier en deze zal de zaak dan oplossen/recht trekken.

Zo gezegt zo gedaan dus.

De winkelier heeft voor een andere gezorgd en we hebben de zaak daar samen eens bekeken.
De losse onderdelen waren in ieder geval compleet, maar de trapjes waren van een andere kleur als bij de eerste. Je hebt een linkse en rechtse greep op het model die dienen om in het echt de huiven te openen. In de verpakking zaten twee linkse.

Omdat we de eerste nog hadden heb ik de zaak compleet kunnen maken zoals het hoord.
Maar zet absolut vraagtekens bij het geheel.

Dus de volgende keer de zaak nog beter voor de koop controleren.

[Joustra]

Vandaag Roco 66391 wagen met tank gekocht (nieuw) in Houten.
Blijkt dat de loop mist (!) en het gietraampje met kettingen en wielblokken.

Wel lastig dat je terug moet naar de winkelier, de volgende beurs is pas weer in augustus.