Icollectware - support

[Peter Spruit]

Ik probeer al een 3 tal weken support te krijgen van I collect .   

Weet iemand hoe ik hun kan bereiken daar op hun normale E-mail adres geen respons komt

Groetjes
Peter

[Zaanlijn]

Hoi Petdig,

ik zat met hetzelfde probleem.
In december op diverse manieren gemaild (via website en programma) maar tot op heden geen mail response.
Vandaag ( ja ik las je bericht hier en werd meteen aan dit herinnert) telefonisch contact met de vrouw van Kevin de Joode en deze beloofde mij dat Erik Spierenburg contact met me zou opnemen.
Zal meteen even melden dat ik dan niet de enige ben, en als ik ben terug gebeld zal ik dat hier even melden.

Groetjes Marco

[cup-druc-han]

ik ben er zelf ook mee bezig geweest en moet ook zeggen dat het contact erg slecht is.
na veel moeite tot gelukt maar niet tot volle tevredenheid moet ik zeggen.
maar de aanhouder wint dat wel.

[Peter Spruit]

Iemand  nog ondertussen succes hiermee gehad ??  Ik krijg gewoon geen enkele reactie of support buiten de melding dat mijn vraag ontvangen in en zo snel mogelijk zal worden beantwoord.

eerlijk gezegd valt me dit ondertussen erg zwaar tegen van I Collect.

[Peterspoor]

Ik heb ook al meerdere malen kontakt gezocht en dat lukt steeds maar niet. Er zou ook nog een bèta versie van Icollecttrains komen. Ik heb me als tester aangemeld, maar je hoort niets!!

gr. Peter

[Peter Spruit]

Heeft  niemand van de Forummoderators eventueel contacten met  I collect ware.
Heb de indruk dat meerdere forum leden toch wel met het  gelijke probleem zitten ?
Peter

[blokkendoos]

Programma gedownload. Bedrag overgemaakt en maar wachten op de licentie. Hoe noemen we dat ook weer. Bestellen, betalen en niet geleverd krijgen?
Misschien ben ik wel iets te ongeduldig, maar op hun site staat toch echt vermeld dat je de licentie krijgt direkt nadat de betaling door hun is ontvangen.
Op mail ook geen enkele reactie. Ik vind dit een kwalijke zaak.

Johan

[Peter Spruit]

Eerlijk gezegd  ben dus ook niet  te spreken over de huidige  gang van zaken.

Vroeger  werd  er toch binnen een redelijke  termijn door de mensen van i-collect Ware gereageerd op vragen of bij problemen maar nu is de support  gewoonweg beneden nul.  Op diverse e-mails bekomt men totaal geen antwoord, reminders worden gewoonweg genegeerd  en mails  via hun site  krijgen een standaard  bericht dat het  goed ontvangen is en men hierop zal reageren......... wat dan meestal ook gelijk het laatste  bericht is dat men krijgt.

Wie weet  wat meer  wat daar aan de  hand is.   Geloof nu niet dat ze de boel willen tillen maar  vind het wel jammer  dat de volledige support en ondersteuning niet  meer  ernstig wordt genomen en men de mensen gewoon verder in de kou laat staan.

Peter

[Han Zijlstra]

Misschien een andere interpretatie van I collect?

[Peter Spruit]

Moet blijkbaar ook gaan geloven dat I Collect een andere betekenis begint te krijgen.
Helaas na enkele weken nog geen stap verder. Op hun eigen forum klagen demensen over hetzelfde probleem. 

Ondertussen nog van andere mensen gehoord dat ook zijn met der gelijke problemen zitten

Blijkbaar moet ik toch concluderen dat deze heren er de brui aan hebben gegeven.
Onbegrijpelijk dat men dan nog wel hun programma kan kopen...Maar ook zoals een reactie hoger aangaf hier ook verder niets mee van hoort. 

Jammer......erg jammer.

Iemand met een alternatief daar ik toch mijn collectie terug wil documenteren

Peter

[Ben]

Hier hetzelfde probleem. Heb een herinstallatie moeten doen, licentie kwijt. Eerder was dit geen probleem, nu reageert men niet meer helaas.

Gr, Ben.

[Han Zijlstra]

Bijzonder goed ( en gratis) vervanger
http://www.gregorybraun.com/RRTrains.html

sukses!

[Peter Spruit]

Tx voor de tip Han !!

Programma  is inmiddels geinstalleerd en eerst  overzocht vertoont veel overeenkomst met I collect   

Gelukkig had ik een hard  printout kopij.

Ga  van  de week beginnen met alles terug in te geven ........

Nogmaals  bedankt

Peter

[ErikSpierenburg]

Hallo Allen-

De afgelopen maand heb ik al een aantal keer de vraag gekregen of het over is met iCollectTrains.

Nou, daar is niets van waar. Het is absoluut _wel_ waar dat de support helemaal niet op het nivo is waar ik het zou willen hebben, een tijd lang eigenlijk slecht is geweest. Ik kom er gewoon vaak niet aan toe. Dat is erg jammer want suppport was een van de dingen waar we in uitblonken tot voor een jaar geleden. De laatste maand gaat het trouwens al weer veel beter, het komt zo zoetjes aan weer op het nivo waar het hoort: antwoord binnen 24 uur.

We hebben trouwens iemand gevonden die 3 dagen in de week de support op zich wil nemen en die begint daar in Mei mee. We zullen zien of dat helpt, wij denken natuurlijk van wel!

Voor wat betreft de nieuwe ontwikkelingen aan de software, we werken hard aan de nieuwste versie. Die versie is echt weer veel mooier en handiger. Daarnaast is het een versie die helemaal VISTA ondersteunt en de Microsoft Office 2007 look-and-feel heeft. Ik zou er graag wat van willen laten zien aan jullie maar ik heb even geen idee hoe ik schermafbeeldingen plaats hier

Dan de licenties, die gaan gewoon door, als je een nieuwe licentie nodig hebt hoor ik het graag van je. Dat blijft natuurlijk ook doorgaan. In de nieuwe versie zit een ander licentiesysteem waarbij je kunt herinstalleren zonder dat je een ander nummer nodig hebt.

Met andere woorden, het is stil geweest de afgelopen twee jaar maar iCollectWare en dus ook iCollectTrains leeft hoor!

Met vriendelijke groeten,
Erik Spierenburg

[Ben]

Hallo Eric,

Sportief dat je even van je laat horen. Ik stel dat ieder geval op prijs! Ik ga je weer mailen voor een licentie. Ik hoop dat je me gaat helpen.

En ik kijk uit naar de Vista versie.

Gr, Ben.