Vertegenwoordiger Piko in NL

[Luc2000]

Piko heeft tegenwoordig een eigen vertegenwoordiger voor Nederland. Heeft iemand misschien zijn of haar gegevens?

[Ronald A.]

Helaas zie ik dit bericht nu pas. Toevallig was er gisteren een soort PIKO dag bij Harlaar in Badhoevedorp, waar je je loc kon laten programmeren / aanpassen met een locprogrammer.
Daar was ook de vertegenwoordiger van PIKO bij aanwezig. Wel even een kort praatje mee gemaakt, maar geen naam of gegevens genoteerd.....

Maar misschien dat je bij de diverse modelspoorzaken in Nederland navraag kan doen naar hem?
Zij zullen dan toch ook wel contact hebben met hem neem ik aan?

[Ben]

De Piko man heeft contact met de detailhandel, ik denk niet dat het de bedoeling is dat de man rechtstreeks te benaderen is vanuit de consument.

[Bert Jolink]

Het is te hopen dat hij wel regeert op problemen van Piko modellen,  want Piko Duitsland doet dit ieder geval heel slecht of helemaal niet. Het laatste is het meeste.

mvg Bert

[Ben]

Och, je kunt ze gewoon bellen hoor. Er is een hotline voor techniek.

[Bert Jolink]

Ja, ze kunnen ook netjes een berichtje terug sturen.

[Arjan6511]

@Luc: Weer een probleem met een model?

[Luc2000]

Nu we sinds mijn laatste bericht weer ruim een maand verder zijn en het probleem nog steeds niet opgelost is, even mijn verhaal. Ik hoop dat iemand van Piko mee leest.

In november kwam Piko samen met Arwico (CH) met een zeer mooie actie. Ze boden de SBB Giruno “Ceneri” voor een zeer scherpe prijs aan via winkeliers in Duitsland. Dus meteen de sound versie besteld.

Medio december ontving ik bericht dat de Arwico te weinig “Ceneri” sets zou gaan leveren. Als compensatie mochten de “getroffen’ kopers de “Thurgau” set (zonder Ceneri stickers) kopen voor de aanbiedingsprijs.

De 3 sets (basis en 2 tussenwagen sets) werden vlak voor kerst geleverd, dus meteen op de baan gezet. Prachtig. Maar…..3 tussenwagens (aparte tussenwagen set) hadden 2 problemen
- er was bij één wagen een onderdeel afgebroken
- er was geen elektrische verbinding waardoor de binnenverlichting in deze wagens, de sluit verlichting en speaker in een wagen niet werkten.

Meteen de leverancier gemaild, per omgaande gratis retour label en de set dus weer terug naar met verzoek een nieuwe set te leveren.

Na ruim 5 a 6 weken ontving ik bericht dat er nog geen nieuws van Piko was en dat de winkelier er weer achteraan zou gaan. De tussenwagenset was/is bij Arwico gewoon op voorraad, dus bijzonder. De set kwam uiteindelijk retour bij de winkel en na testen bleek dat Piko de “oude” set ongerepareerd retour had gestuurd……

Daarop heeft de winkelier wederom contact gehad met Piko. Er zou een nieuwe set geleverd worden. Na 2 weken kwam deze binnen bij de winkelier (met reparatiebon (electronica vervangen), dus niet nieuw…) en deze heeft hem meteen doorgestuurd naar mij.

Afgelopen woensdag stond DHL voor de deur. De doos meteen geopend……bleek er één tussenwagen uit de “Ceneri” set tussen de zitten. De andere 2 wagens bleken na bestudering van de details wel correct. Bizar….


De winkelier meteen weer gemaild, maar nog geen reactie.


Beste Piko. Fouten kunnen gemaakt worden, maar het zou fijn zijn als het nu snel en netjes (nieuwe set) opgelost kan worden. Eventueel via de Nederlandse kanalen.

[Bert Jolink]

Goedemorgen,

In november is door mijn winkelier een nieuwe ( 1 maand oud ) Piko Br 132 terug gestuurd om dat de geluidsdecoder niet meer werkte.

De winkelier heeft tot heden nog geen reactie mogen ontvangen van Piko.

Verkopen is prima, de service loooooooooooopt een beetje anders.

Is er wel een Nederlandse importeur.

[VAM65]

Nee, er is geen Nederlandse importeur, en volgens mij is er geen vertegenwoordiger meer.

[Bert Jolink]

Piko modeltreinen worden in Nederland niet langer via één centrale, exclusieve importeur vertegenwoordigd. Scaletrading heer Wim Wolters

Jammer, als je problemen had zorgde heer Wim Wolters altijd voor een oplossing of raad

[Ben]

In november is door mijn winkelier een nieuwe ( 1 maand oud ) Piko Br 132 terug gestuurd om dat de geluidsdecoder niet meer werkte.

Op dit forum klagen heeft niet zo veel zin. Je winkelier of jijzelf kan bellen hoe het er voor staat:

Quote:

Reparaturen / Reklamationen
(Reparaturmöglichkeiten, Anfragen nach dem Status der eingeschickten Artikel usw.)

Rufen Sie uns unter folgender Nummer an: 03675 / 8972 - 18

[Rob Ellerman]

Nee, er is geen Nederlandse importeur, en volgens mij is er geen vertegenwoordiger meer.

Volgens mij is er wel een vertegenwoordiger voor PIKO in Nederland als opvolger van Wim Wolters. Ik kan me alleen voorstellen dat zijn naam bekend bij de personen/instanties die daar direct belang bij hebben en dat zijn de winkeliers. En die zullen eventuele klachten, op- en aanmerkingen over (bij hun gekochte) Piko-producten graag aan de beste man doorspelen. Maar ze zullen niet het telefoonnummer of emailadres aan je doorgeven. De winkelier is voor PIKO-producten het eerste aanspreekpunt voor de consument.

[Martin Domburg]

Stuur mij even een mailtje: contact@domburgtrainsupport.nl

Dan stuur ik je bericht maandag even door aan Ferdinant, de NL vertegenwoordiger van Piko. Die heeft sinds kort het stokje van Niels overgenomen, de opvolger van Wim Wolters.

Ik weet zeker dat hij wel wat kan betekenen.

Groetjes

[Luc2000]

  Dank, mail verstuurd. Tweede kanaal is altijd handig.