z21 start vrijschakelen

[Bart77]

Hoi allen,

Ik heb een z21 start en de daarbij behorende Roco router gekocht (TP Link).
De eerste stappen gaan over het vrijschakelen van de z21.
Als ik exact alle stappen volg, krijg ik in het z21 maintenance programma de keuze om de vrijschakelcode in te voeren. De laptop is dan dus "connected" met de laptop, anders kan de code niet ingevoerd worden. Dan voer ik de code in, maar krijg ik het bericht terug "Error: the unlcok code could not be transmitted to the device".
Als ik dit trefwoord in google type krijg ik geen treffers. De help functie op de Roco site kent deze melding ook niet. Het z21 maintenance programma geeft ook geen enkele info meer dan deze melding. Ik heb dus gewoon geen idee waar ik de oplossing moet zoeken.
Wie weet raad?
Alvast bedankt voor alle hulp.

Groeten, Bart

[Martin Domburg]

Heb je je dealer gevraagd of hij je Z21 voor je wilt unlocken? Voor hem is het maar een paar minuten werk.

Welke poort van de router heb je gebruikt?

[Bart77]

Nee, bij Treintje Oost alleen het unlock pakket en de router gekocht. Dat Roco pakket dus.
De z21 had ik al en werkt met de multimaus prima. Wil nu graag de bediening via de tablet gaan testen.

De poort van de router: één van de gele aansluitingen. Het z21 programma geeft ook aan dat hij "connected" is. Er is dus wel verbinding, uitlezen van het serienummer lukt ook gewoon. Maar het "terugschrijven" van de vrijschakelcode lukt dus niet.

[Martin Domburg]

Heb je de code ook ingevoerd op z21.eu in de schermen?

Hij vraagt 2x om de z21 serienummer.

Overigens denk ik dat je, als je TO even belt, ze je best willen helpen hoor.

[Bart77]

Dat serienummer 2x invoeren was al nodig om de code te krijgen. Die heb ik dus ook gekregen.
De unlock code invoeren werkt ook gewoon. Hij kan alleen dus niet "overgedragen worden naar de device".
Ik gok dat met device de z21 wordt bedoeld.
Het vreemde is ook dat google gewoon geen resultaten geeft bij deze foutmelding en de handleiding ook niet. Het lijkt dan dus een uniek probleem.

TO bellen kan natuurlijk en er langsgaan ook, maar dat lost voor vanavond niets op
Vandaar dat ik dacht ik probeer het hier.

Ik laat het eerst wel even rusten en ga volgende week wel weer verder. Komende dagen even andere dingen doen, misschien is dit een klusje voor het hemelvaart weekend.

Maar anyway... het meedenken wordt gewaardeerd, dank je!

[Martin Domburg]

Even een wilde gok,

Als je de unlockcode aanmaakt dien je even van je verbinding te wisselen tussen de Z21 router en een netwerk met internettoegang.

Na het verkrijgen van de code, dien je weer opnieuw te verbinden met de z21 router en netwerk.

Hen je dat gedaan?

[Bart77]

Zeker!
Het maintenance programma geeft ook connected aan. Dat zou niet lukken op onze thuis wifi

[Gerke]

https://youtu.be/cCQGqAJGVwo

[Bart77]

Die is bekend en is stap voor stap gevolgd.
Ik krijg alleen nergens helder wat de foutmelding nu precies betekent en in welke hoek ik de oplossing moet zoeken.
Ga er volgende week weer mee verder.

[Martin Domburg]

Ik durf het je zo niet te vertellen. Lukt het nou allemaal niet:
Rijd er dan even een keer mee langs de winkel, ik sta er op donderdag, vrijdag en zaterdagmiddag. Dan kijk ik ff met je mee

[GerardH]

waarschijnlijk een windows firewall melding op een udp port iets van 21105 of zoiets
vriendelijke groet Gerard

[MarkSpoor]

Denk inderdaad ook zoiets. Tijdelijk firewall / antivirussoftware / vpn uitschakelen

[Bart77]

Gelukt. Inderdaad vpn, firewall en anti virus uitgezet. Bedankt voor het meedenken.

Wat ik alleen absoluut niet snap, waarom geeft Windows niet de oorzaak of wat hints van de oplossingsrichting in plaats van zo'n nietszeggende foutmelding waarvan je nergens kan achterhalen wat het betekent. Denk dat dat bij veel mensen frustraties en ergernissen kan voorkomen en klant tevredenheid kan verhogen.

Maar gelukkig kan ik verder!

[Montanbahn]

Dat is toch logisch (voor de IT-er). Windows mag dit mogelijk veroorzaken (en de firewall blokkeert dit dan), maar het Z21 programma wat je probeert te draaien is degene die de foutmelding geeft. Die had duidelijker moeten en kunnen zijn.