Zimo geluidsdecoder: verkeerde geluiden bij functietoetsen.

[Erik_]

.......En ik weet dat wanneer iets naar de importeur/leverancier wordt gestuurd het ècht belachelijk lang kan duren en de winkelier hier ook geen tijdindicatie voor krijgt.....

Maar wat is lang, een maand, meerdere maanden of een half jaar of meer ?

[Dave.......]

Nou dat.

Ik weet van sommige merken dat het echt soms een jaar of langer kan duren.
Iets waar ik het overigens niet mee eens ben, maar ja zo lang kan t soms duren.

[Erik_]

Een jaar of langer.....
Dat accepteert toch niemand, wat voor product het ook is. Hoop toch echt dat Roco daar niet onder valt.

[laurent]

Proest. Je moet naar Roco al 3x je Railjet opsturen, een aantal mails sturen en meerdere RJ's naast elkaar zetten voordat er eens iemand echt naar gaat kijken en snapt dat 2 verschillende tinten ramen in 1 treinstam niet kunnen. Dan ben je bekant een jaar verder.

[Erik_]

Effe een update, al weer even geleden een mailtje verzonden naar deze winkel, over hoe nu verder. Er is helaas niet de moeite genomen om even te reageren met hoe lang het nog kan gaan duren en waar de loc nu is. Even een mailreactie kan de moeite toch niet zijn.
Schat zo in dat dit wel mijn laatste aankoop daar was...

[Dave.......]

Slordig

[Erik_]

Kijk ik toevallig even op mijn bankrekening, blijkt het aankoopbedrag van de Rocoloc te zijn teruggestort door de winkelier.
Nu had ik hier wel om gevraagd, maar dan verwacht je toch minstens een klantvriendelijk berichtje dat de koop ontbonden gaat worden en dat het bedrag wordt teruggestort.
Ook geen excuus dus voor het defecte product, de maandenlange reparatietermijn, geen uitleg of de loc misschien toch niet tweedehands was.
Ze realiseren zich schijnbaar niet dat een beetje klantvriendelijkheid en begrip tonen erg veel goed kan doen.
Helaas met gevolg dat ik, en een aantal kennisen welke weten om welk winkeltje het gaat, hier nooit meer één stap over de drempel zullen zetten.....
Ondertussen de loc, in andere kleurstelling, in het buitenland besteld, en nog voor een nette prijs ook !

[VvKan]

Jammer dat alles zo gelopen is, maar in ieder geval op een acceptabele manier opgelost.  Nog even wachten op een mooie loc met het juiste, mooie geluid.

[Dave.......]

Bijzonder.

Nouja, je hebt in elk geval je geld terug dat is dan ook weer prettig.

[VAM65]

Inderdaad heel bijzonder, maar liever zo dan dat je nóg langer aan het lijntje wordt gehouden! 

[Erik_]

Inderdaad ben ik opzich blij dat het geld retour is, maar absoluut niet met het klantencontact. En juist dat maakt bij mij het verschil tussen een fijne vriendelijke en betrouwbare winkel, en een winkel welke niet het vermogen heeft een klant met een probleem op een nette manier te woord te staan.
Een dezer dagen komt de vervanger, de Roco 72053.
En nu maar hopen dat deze wel nieuw is, met een gewoon goed werkende decoder.....