Digikeijs bereikbaarheid... ?

[jowi]

Het valt me op dat Digikeijs erg moeilijk te bereiken is? Meer dan een week geleden een vraag gesteld over de beschikbaarheid van de DR410 module via een ticket, maar totaal geen response. Ding staat al maanden op 'geen voorraad'. Kleine rondreis gemaakt op de soosjale media, op facebook ook amper activiteit (laatste bericht van 10 februari), op twitter sinds 2013 geen berichten meer geplaatst  ... Iemand een idee waarom ze zo moeilijk te bereiken zijn? Ik zie ze ook niet op beurzen?

[AndrevdG]

Beiden heel herkenbaar.

Als ze het op voorraad hebben, is het binnen 10 dagen hier in de US. Zojuist weer een paar boosters binnen gekregen en bezetmelders: plug & play.

Maar zou ook graag een keerlus module van ze willen hebben, als wel de 5088RC met Railcom. Beiden staan al geruime tijd op de site, en demos op Facebook, geloof ook van een nieuwe keerlus module. Zou mooi zijn als er een indicatie zou zijn wanneer dat zaken beschikbaar komen.

Nu maar hopen dat ze mee lezen, en we een antwoord krijgen 

[Chris]

Ik kan alleen maar vertellen dat die keerlus module er voorlopig niet in zit. Waarom weet ik niet precies. Maar Roy van digikeijs gaf aan dat dit nog wel geruime tijd gaat duren voor ze weer leverbaar is.

[jowi]

Is Digikeijs een éénmansbedrijf? Ik had altijd het idee dat er een team achter zat?

[Chris]

Er zullen best wel meer mensen rondlopen die bij/voor Digikeijs werken, maar als contactpersoon is het Roy.
(ook voor de handel)

[Wim Ros]

Is Digikeijs een éénmansbedrijf? Ik had altijd het idee dat er een team achter zat?

Ja, en die heeft een ontwikkelaar ingehuurd/gekocht.

[Biessendorf]

Oud draadje opengebroken.
Ik ben net lid van dit forum en loop hier ook tegen aan.

Is de bewuste contactpersoon hier ook te bereiken voordat ik gal ga spuwen ?

[Ronaldk]

Hoi,

Is de bewuste contactpersoon hier ook te bereiken voordat ik gal ga spuwen ?

Het is nu neurenberg-messe dus de complete modelspoorwereld zit in Neurenberg voor een week / anderhalf week. Je kan je vragen ook hier neerzetten. Anders moet je gewoon terug naar je leverancier / winkelier als je iets onder garantie wil laten repareren. De leverancier / winkelier heeft die plicht.

Groet Ronald.

[Forever Rocofan]

Het heeft niet zoveel met Neurenberg te maken. Ik heb in November 2015 een mail verstuurd met een vraag over lichtsetjes voor 2200 en 2400 en ik heb nooit antwoord gekregen.

Groeten Ruud B.

[Biessendorf]

Die indruk kreeg ik ook al een beetje. 
De leverancier scheept mij af met de volgende tekst:

Goedemorgen Bert,
Dat is heel jammer.
Ik vermoed dat bij het inbouwen de led is beschadigt.
Bij de inbouw is de benodigde voorzichtigheid in acht te nemen.
Het is een heel nauwkeurig werkje en het inbouwen is voor eigen
risico, zoals ook in de handleiding staat aangegeven.
Mocht u het vermoeden hebben dat er een productiefout in het printje
zit, dan kunt u contact opnemen met DIGIKEIJS zelf.
Mocht je overwegen om een nieuw setje aan te schaffen, dan kan ik u
daarin tegemoet te komen, door geen verzendkosten te berekenen.
Hopende u hierbij voldoende te hebben ingelicht.
Met vriendelijke groet,


En daar heb ik het maar mee te doen.

[Hennik]

En daar heb ik het maar mee te doen.

Nee. Je leverancier mag jou voor de afhandeling wel naar de fabrikant verwijzen, maar je leverancier blijft toch echt zelf verantwoordelijk voor de garantie, dus daar hoef je geen genoegen mee te nemen. Of je er wat mee op schiet is een tweede...

[Biessendorf]

Ik zal het proberen maar gezien zijn reactie aan de hand van een "aanname" denk ik dat ik weinig kans maak.
Digikeijs reageert ook niet dus zit er waarschijnlijk niets anders op om nog een setje aan te schaffen.

Staat Digikeijs niet op de beurs in Houten overigens?

[ingenium]

Heb je het product uitgeprobeerd voordat je het inbouwde?

[prutser]

Terug voor garantie naar je leverancier dus, dat de service van Digikeijs tekortschiet is niet jouw probleem.

Stephan.

[ingenium]

Kennelijk toch wel 

Nee, zeker niet. Een winkelier mag je doorverwijzen naar de fabrikant, maar als jij daar geen zin in hebt, moet de winkelier dat echt zelf doen. Is gewoon keihard consumentenrecht.