Garantie op decoders?

[henk]

Zekers, ook netjes. 
Het was slechts bedoeld als aanvulling. Tot nu toe heb ik in al die jaren precies één zelf gesloopte decoder naar Lenz gestuurd en twee dito's naar ESU. Meer dan de portokosten voor verzending naar Duitsland heeft vervanging me niet gekost.
Ik heb bij Lenz ook wel eens per e-mail gevraagd naar een versterker-IC'tje dat op de reguliere markt voor particulieren niet was te vinden. Binnen een paar dagen lag er een enveloppe met tien stuks op de mat.
Waar het maar om gaat is dat die decoderfabrikanten directe en probleemloze service kennelijk als belangrijk concurrentiemiddel zien. Inschakeling van de winkelier of een vertegenwoordiger is naar mijn ervaring vragen om nodeloze vertragingen en moeilijkheden.

[Han Zijlstra]

Dat de meeste decoder fabrikanten niet moeilijk doen bij defecten is een grote service. De garantie die verleend moet worden (consumentenwetgeving) is de garantie op de goede werking en evt fabricage fouten.
Fouten gemaakt door consument tijdens montage , oneigenlijk gebruik of verkeerde behandeling (soldeerklodders op decoders, plakbandjes, ingieten in plastic, draadjes te ver afstrippen zodat de aders tegen elkaar liggen)  hoeft een fabrikant niet te vergoeden. Probleem is dan altijd dat de fabrikant moet aantonen dat het gebruik verkeerd is geweest. aangezien dat in praktijk altijd moeilijk is en de waarde van het product qua tijd ver overschrijdt zal de fabrikant doen besluiten om het product tegen transportkosten om te ruilen. Elke winkelier die anders beweert is te wantrouwen of gewoon te lui om het te regelen en in het vervolg dus te vermijden.

[Ben]

Ergo Conclusio: doe wat Klaas, Henk, Kees-Jan en ik roepen: direct opsturen naar de fabrikant, omzeil gedoe en discussie met je winkelier die uiteindelijk hetzelfde doet en het is de snelste weg.

[KroKo]

..........Alleen als decoders worden ingebouwd door deskundigen geld garantie, niet als deze door mogelijk onoordeelkundige consumenten worden gebruikt.......

Even de analogie met computers, daar is ooit geoordeeld dat onderdelen (uitbreidingskaarten / geheugen / e.d) die later zijn ingebouwd de garantie op het apparaat niet te niet doen. Dit door dat de aard/opbouw van de onderdelen en de computers juist bedoelt zijn om uit te breiden.

Hierdoor kun je stellen dat de combinatie van een stekker op de decoder en in de loc er voor gemaakt zijn om toegepast te worden. Daarbij komt dat ze juist voor dit doel aan consumenten worden verkocht. De leverancier kan dus niet onder de garantie uitkomen door te melden dat het niet door een specialist is gedaan. Oef

Erik

[Bruno]

Ik heb de zelfde ervaring als Gertjan, ook mijn winkel wou een decoder met een duidelijke proctiefout niet omruilen.
En toen ik vroeg waarom dat niet kon, en dat het immers een produtiefout was kreeg ik alleen maar een boos antwoord terug...

[Han Zijlstra]

@ Bruno en Gertjan
even je bevindingen neerzetten bij:winkeliers uw mening....

[Bruno]

Gaat niet , heb die winkel al een keer beoordeeld...

[Ben]

En, positief?

[Han Zijlstra]

hoe bedoel je gaat niet ?
mag je per ip adres /inlognaam maar 1 keer beoordelen?
Lijkt me niet logisch want dan heeft zo'n winkel een oordeel waar ze eeuwig? aan vastzitten.
klopt dat moderators? Of zit er een grens aan bv 1 jaar blijft de beoordeling staan?

[GertjanSierd]

Wat een reacties!

Gezamenlijk conclusie lijkt mij dat garantie op zich geen probleem is en dat je een dergelijk probleem beter rechtsstreeks met de fabrikant kan opnemen. Nu nog even mijn oude school duits oppoetsen 

@han, over het geheel heb ik tot nu toe goede ervaringen gehad met deze winkelier. Om gelijk na 1 slechte ervaring een negatief oordeel te geven vind ik niet terecht. Ik wacht een redelijke termijn zijn afhandeling af en ga hem dan eerst persoonlijk wel een en ander toevertrouwen.

mvg gertjan

 

[GertjanSierd]

Even een update.

Vandaag ben ik gebeld door de eigenaar van de winkel. Ik kon een nieuwe decoder op komen halen.

Natuurlijk vanmiddag direct gedaan. Daar sprak ik dezelfde medewerker die eerst niet direct een nieuwe decoder wilde meegeven. Hij vertelde mij dat de eigenaar (gelijk de conclusie volgens dit topic) wel vond dat er garantie op decoders zat. Ben blij toe. Mijn afgenomen vertrouwen in de winkel is weer toegenomen.

Ga morgenvroeg direct de nieuwe decoder uitproberen. Nu maar hopen dat deze niet defect is.

Gertjan

[stig]

Het was wel handig geweest als jullie daar in die winkel direct de decoder in een willekeurige loc getest hadden. Niet?

[GertjanSierd]

Yep.

Als ik iets nieuws in een speciaalzaak koop (of in dit geval vervanger krijg)ga ik er vanuit dat het doet wat het moet doen. Mijn enige excuus is dat ik een slechts onnozele beginner ben.

[ReesCees]

Vandaag ben ik gebeld door de eigenaar van de winkel. Ik kon een nieuwe decoder op komen halen.

Ws leest de winkelier mee...........

Kees-Jan