Over NS en vertragingen en bussen die er niet zijn en zo

[Tramfan]

Klopt, ik heb bovenmatig veel problemen met vervangend vervoer. Net aks Raymond en vele anderen. Het noord-zuid traject over Den Bosch is de afgelopen jaren erg vaak "in onderhoud" of "in storing". Was het 10 jaar geleden alleen bij een aanrijding met een persoon, en 1x jaar een weekend onderhoud, nu is het op dit traject schering en inslag. Daar mag een ieder vanuif zijn luie stoel een mening over uiten; ik onderga het in werkelijkheid. En bracht NS je voorheen hoe dan ook thuis, nu moet je het zelf maar uitzoeken.

Ook NS is afhankelijk van externe omstandigheden wasr zij geen invloed op hebben.

Daar heb ik een andere kijk op. Als je voor de laagste prijs en niet voor het reisresultaat van de klant gaat,  ben je schuldig aan het zaken doen met zo'n partij.

Hooguit dat ze hun best zullen doen.

Deden ze dat maar! De NS klant wordt verwezen naar een low cost ingehuurde partij, die bij klachten verwijst naar NS waar dan de handen hulpeloos omhoog gaan. "Sorry voor het ongemak" is ingestudeerd bij bijna elke NS'er, waarmee je contact hebt.

als jij langer over een reis doet dan gepland heb je recht op geld terug

Dat weet ik. Recht is nog geen geld. Er staat nog een claim van maart open. Klantenservice NS had het eerst over 12 weken achterstand, toen 16, en nu is het alleen "Sorry voor het ongemak".

[Joop_L]

Inzage gehad in de contracten of roep je maar wat?

[Tramfan]

Ha Joop, gezellig dat je er weer bent! Is je NS dienst voorbij?

Nee, roepen laat ik aan anderen over. Eén van de directeuren van een bedrijf dat voor die tussenpersoon Munckhof reed, bracht mij en 4 andere treinreizigers recent van Boxtel naar Eindhoven. Op eigen kosten.
Hij reed zelf bij gebrek aan chauffeur maar wel gericht op ons reisresultaat, en deed onderweg een boekje open over de afspraken met NS en die tussenpersoon, en dat klonk opvallend gelijk aan wat Raymond hier beschreef. Als ik het goed begrepen heb, was er bij NS maar 1 persoon voor TVV, en is alles geoutsourced, tot en met het NS begeleidingspersoneel bij de busstops.