Auteur Topic: Klantenservice Roco (gelezen 1518 keer)

Noordhof · « **Gepost op:** 21 May 2014, 17:32:05 »

Naar aanleiding van een tip over problemen met mijn multimaus heb ik een vraag ingediend via de website van Roco. De ervaring van de tipgever was dat er meestal snel reactie komt. Nou, in mijn geval niet. Kreeg keurig een bevestiging van ontvangst met een correspondentienummer. Maar daarna is het stil. Na een week wachten heb ik afgelopen weekend maar eens een herinnering gestuurd: Geen reactie tot nu toe.
Mijn vragen:
Wat zijn jullie ervaringen met de klantenservice van Roco?
Heeft iemand van jullie een direct mailadres of telefoonnummer (liefst in het Nederlands) waar ik evt. naar toe kan bellen?

Bij voorbaat dank

Jan-Peter Noordhof

Silvolde · « **Reactie #1 Gepost op:** 21 May 2014, 19:24:43 »

Beste Jan-Peter,

Mijn ervaringen zijn wisselend. In September 2013 kocht ik via Ebay een gloednieuwe Roco BLS loc. In de productomschrijving stond dat de loc over een kortkoppelingsmechaniek zou beschikken. Na ontvangst bleek dat dit niet het geval was. Eerst de (Duitse) dealer aangeschreven die vrolijk meldde dat de omschrijving geheel in overeenstemming met de Roco website was.

Daarna met Roco contact gezocht. Het duurde enige maanden (!) voordat men doorkreeg wat mijn klacht was; toen het kwartje gevallen was werd de tekst op de website aangepast en werd mij een rijtuig als compensatie voorgesteld. Daarna bleef het enige tijd stil tot ik medio Februari een correspondentienummer kreeg.
Uiteindelijk kreeg ik eind April een bericht dat er een zending naar mij onderweg was.

Conclusie: Het zal enige tijd in beslag nemen maar - afhankelijk van de aard van het probleem - zal er een antwoord komen. Blijf moed houden!

Groet, Rob

kawaaad · « **Reactie #2 Gepost op:** 21 May 2014, 20:38:33 »

hallo, ik heb in november 2013 een vraag gesteld over een specifiek onderdeel op het machinistenhuis van mijn stomer. ik kreeg pas antwoord op 27mrt 2014. Het antwoord daarentegen was wel zeer bevredigend. Ik heb ook wel eens een vraag gesteld ,die binnen 48 uur beantwoord werd. dus heb geduld!!

mvg aad

Noordhof · « **Reactie #3 Gepost op:** 22 May 2014, 19:32:10 »

Dank voor de reacties. En ik kreeg gisteravond een mail van Roco met een paar vragen. Daar ga ik nu op reageren. Ben benieuwd.

Herwim Frank · « **Reactie #4 Gepost op:** 22 May 2014, 22:40:52 »

Hallo Mensen

Jan Peter vroeg in de aanhef van zijn topic om een mail adres cq telefoon nummer
van de service desk van Roco.
Heb jammer genoeg deze vraag niet beantwoord gezien, is voor anderen en mijzelf
wel interessant om dit te weten.
Zou het nog mogelijk zijn deze vraag hier te beantwoorden.
sorry Jan Peter dat ik even jouw topic gebruik om dit antwoord boven water te krijgen.
Bedankt allen vast
Met vr,gr,
Herwim Frank